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優(yōu)秀服務(wù)員先進(jìn)事跡

　 梁xx，2009年來(lái)到瑞晶.xx桐鄉(xiāng)店工作。她是一位秀氣、機(jī)靈的女孩，她貌不驚人但勤勞能干，她給人的第一印象：機(jī)智、善解人意。在來(lái)xx后不到半年的時(shí)間，她不僅掌握了規(guī)范的服務(wù)操作技能，而且積累了現(xiàn)場(chǎng)處理實(shí)發(fā)情況及觀察應(yīng)變方面的經(jīng)驗(yàn)，再加上她自身的機(jī)敏、干練，在酒店服務(wù)客人時(shí)，能給到賓客一種美好的感覺(jué)，滿(mǎn)足不同身份和不同年齡客人的飲食服務(wù)需求。
　 有一回，是今年的6月份，正值烏鎮(zhèn)旅游旺季，酒店來(lái)了幾位客人，其中有一位女客是上海人,用餐時(shí)，客人們都津津有味地吃了起來(lái)。坐在一旁的女客沒(méi)有動(dòng)作，表情微露不適，在一旁服務(wù)的梁xx看在眼里，急忙上前，禮貌而熱情地詢(xún)問(wèn)客人還需要什么服務(wù)。女客人說(shuō)她現(xiàn)在很想飲一杯咖啡。梁xx很快來(lái)到吧臺(tái)，向楊總說(shuō)明情況,楊總拿了一包自已平時(shí)飲用的馬來(lái)西亞的白咖啡給她,她只用了幾分鐘，一杯熱氣騰騰、芳香四溢的咖啡擺在客人面前，客人喝著咖啡，臉上露出了滿(mǎn)意的笑容。事后，酒店的員工問(wèn)及此事的原委，梁xx說(shuō)，大城市的人都喜歡用咖啡來(lái)驅(qū)散疲勞,客人游玩一天,累了想喝咖啡很正常,雖然我們酒店是中餐沒(méi)有咖啡售賣(mài),但客人要求,如我們有辦法滿(mǎn)足她的要求,客人會(huì)很開(kāi)心.一個(gè)純樸的餐廳服務(wù)員,用她個(gè)性化的服務(wù)讓客人感到開(kāi)心滿(mǎn)意,這是我們應(yīng)該不斷追求和發(fā)揚(yáng)的.由于她的服務(wù)熱情周到及時(shí)，2009年和2010年連續(xù)幾次被評(píng)為桐鄉(xiāng)店的優(yōu)秀員工和星級(jí)服務(wù)員。2011年年底又被評(píng)為年度先進(jìn)工作者，梁xx盡管多次獲獎(jiǎng)，伹她總是默默無(wú)聞，不喜歡炫耀自己，用她的話(huà)說(shuō)：“說(shuō)大話(huà)不如干實(shí)事。”　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　 梁xx自2009年初加入瑞晶.xx大酒店，在思想上，她積極要求進(jìn)步，經(jīng)常參加酒店組織的培訓(xùn)課程，在行動(dòng)上，她“以酒店興旺我光榮為得，以漠不關(guān)心為過(guò)失”作為自己的服務(wù)指南。在她看來(lái)，“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是用心的服務(wù)”。
　 在桐鄉(xiāng)瑞晶.xx大酒店工作期間，她一直以積極認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待每一件事，工作勤勤懇懇，任勞任怨，對(duì)待同事親切友善，一直以來(lái)都受到領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)、同事的喜愛(ài)。經(jīng)過(guò)三年多的酒店服務(wù)的鍛煉和學(xué)習(xí)，她逐漸的成熟，成為酒店VIP包廂服務(wù)的骨干分子，工作上,她始終嚴(yán)格要求自己，利用工作之余強(qiáng)化自己的銷(xiāo)售水平，在2013年8月的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)開(kāi)展期間，她用自己的實(shí)際行動(dòng)，努力實(shí)踐“及時(shí)補(bǔ)位制”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，也因此被評(píng)為該月酒店的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”。隨著她的不斷成熟，也就在2013年，她已經(jīng)成長(zhǎng)為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)能手，她能以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和身體語(yǔ)言對(duì)客服務(wù)，讓客人感到尊重自然。她不僅語(yǔ)言文明、簡(jiǎn)明、清晰，符合禮儀規(guī)范，而且儀容儀表端莊、大方、整潔，微笑服務(wù)，表情自然、親切、熱情適度。同時(shí)她還是一名非常有愛(ài)心,樂(lè)于助人的好員工，，經(jīng)常幫助酒店有困難的同事。用她的話(huà)說(shuō)：“奉獻(xiàn)就是一種幸福、快樂(lè)的感覺(jué)”。
　 正是帶著這種幸福、快樂(lè)的感覺(jué)，她熱愛(ài)自己的崗位，熱愛(ài)她的同事，熱愛(ài)酒店，熱愛(ài)生活。這一切都使得她有了一顆樂(lè)觀平坦、積極向上的心態(tài)。對(duì)待工作她一絲不茍，團(tuán)結(jié)同事，以“十得失十”優(yōu)質(zhì)服務(wù)得失觀，規(guī)范自己的言行舉止。
　 梁xx的服務(wù)技能方面大家也是有目共睹的，連續(xù)兩年來(lái)，在酒店開(kāi)展的餐飲服務(wù)技能比賽中總能脫穎而出，獲得最佳成績(jī)。正于她說(shuō)：榮譽(yù)只屬于過(guò)去，人生需要面向未來(lái)，在工作中不斷成熟，在生活中品味人生，我知道將來(lái)的路還很長(zhǎng)，我需要用心的走下去，讓自己的人生軌跡射出多彩的光芒。

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