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群眾路線思想匯報：幫群眾解決好問題

　  從7月份辦理完流動黨員之后，大概要十月下旬才能到流入地報到。這一段期間內，我還是照著以前的習慣，從小事做起、做好。
　  就拿前幾天電話訂火車票來說。以前從來都沒有遇到要提供訂單號才能領到票的情況，所以那次電話訂票時也習慣性地不記下訂單號，導致我去代售點領票要提供訂單號時束手無策。怎么個束手無策，首先，因為是異地取票，所以必須得提供訂單號；其次，我再次撥通95105105訂票電話時卻不能通過輸入身份證號碼來查詢。當時，當我向售票員說明原因時，她對我說按零鍵人工服務之類的，再細問，就說不知道了。于是，我抱著靠自己解決這個問題的心態，就開始了摸索的道路。最后，通過上網百度、試著打電話，終于通過撥打“區號+12306”輸入我的身份證號碼后查到了我的訂單信息。
　  當我查到了自己的訂單信息后，一邊感嘆自己的好運，一邊對電話訂票系統不能通過身份證號碼查詢訂單信息的不便而感到失望。試想，如果是一個人辛辛苦苦才訂到了寶貴稀缺的火車票，卻因為忘記訂單號、同時也沒我那么好運知道怎么查到訂單號而無法領到票時，也許，他錯過的就是一個回家團聚的機會。所以，我還是再次撥打了12306，選擇了投訴建議，希望能方便以后遇到我這種情況的人。
　  從這件事中，我吸取經驗，該按規章辦事還是要按規章辦，比如以前從來都不記訂單號，等到需要時就可能錯過了；推己及人，方便大家。如果自己遇到了一個問題，可以通過建議的辦法盡自己的力量搞好服務系統；如果作為窗口服務人員，也因具備一定的知識好解群眾的疑惑，并且要耐心充分地回答，以免群眾走彎路；為什么要按這樣的規章辦，必要的時候相關的部門也應該提供相關說明文件，不然像我一樣，沒有充分理由就圖省事不主動記下訂單號，所以，就該有這樣的文件，而且能夠便捷地讓人們獲得這樣的文件，這樣，我們就能知道，什么情況是一定要提供訂單號才能領到票的，有法可依。
　  不過，我不是相關部門人員，對一些情況也掌握地不充分，僅從自身角度去說明這件事，不周到之處請諒解。我覺得，作為一名黨員，首先應該站在群眾的角度思考，我們是黨員，同時也是一名群眾。幫群眾人民解決好了問題，社會才會越來越好。
匯報人：范文詞典
2013年10月9日

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