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摘要:當今世界,人們賴以生存的環境受到了極大破壞,“白色污染”隨處可見,許多國家都出臺了“限塑”法案。市場上層出不窮的綠色手袋(環保袋),除了外觀美麗、使用簡單、便捷外,還應當在人們情感的體驗中傳達綠色理念,向使用者傳遞綠色信息。因此,我們應當注意用摘要:當今世界,人們賴以生存的環境受到了極大破壞,“白色污染”隨處可見,許多國家都出臺了“限塑”法案。市場上層出不窮的綠色手袋(環保袋),除了外觀美麗、使用簡單、便捷外,還應當在人們情感的體驗中傳達綠色理念,向使用者傳遞綠色信息。因此,我們應當注意用戶使用綠色手袋的體驗過程,從本能體驗、行為體驗和反思體驗三個層面來思考綠色手袋的設計以及滿足人們的情感訴求。
　　關鍵詞:綠色手袋;用戶體驗;本能;行為;反思

　　一、引言
　　自工業革命以來,以消費觀念為引導、以市場需求為動力、以追求人均占有財富的增長為目標的傳統設計,使我們賴以生存的環境受到了極大破壞。以人們生活中不可或缺的塑料購物袋為例,它是日常生活中的易耗品,全球每年的消耗量巨大。但是塑料購物袋在為消費者提供便利的同時,由于過量使用及回收處理不到位等原因,造成了嚴重的能源、資源浪費和環境污染。以至于今天在全球范圍內都提出了“禁止塑料袋”的口號,其目的就是要保護環境、走可持續發展的道路。
　　從中國推行“禁塑令”至今,市場上涌現出大大小小、各種各樣的“綠色手袋”,它們從圖案、造型以及整體的結構都接受了新時代賦予的意義,并且極力地提倡建設資源節約型和環境友好型社會。為了對此進行全面的了解和分析,我們在全國范圍內進行了抽樣調查。在一年多的調查中,我們的總體感覺是:人們往往更多的是帶著個人的純主觀意識去決定是否使用綠色手袋,我們可以稱這種在純主觀意識中建立起來的心理感受為用戶體驗(User Experience)。個體的差異決定了每個用戶的真實體驗是無法通過其他途徑來完全模擬或再現的,但是對于一個界定明確的用戶群體來講,用戶體驗的共性是能夠由良好設計的實驗來認識的。
　　二、情感與體驗
　　在Donald A. Norman的《情感化設計》(Emotional Design)一書中以本能、行為和反思這三個設計的不同維度為基礎,闡述了情感在設計中的地位與作用。Norman在書中提到:“人在焦慮時,思路變窄,僅集中于與問題直接相關的方面,甚至會重復操作。美觀的物品使人更容易找到問題的答案?！?
　　Norman先生在書中寫到了他在中國游覽黃山時的故事:一路上,所有的人都在拍照。第二天早晨到達山頂后,面對那些人間仙境般的風景時,許多人卻沒有急著去照相,而是忙著畫畫。
　　照相和畫畫的區別就好像本能、行為和反思層的區別一樣。前者是更快、更迅速地去保留瞬間的記憶、美好的畫面,卻忽略了感受眼前的一切;而后者在畫畫的過程中是一種情感的交流,又可以說是一種新的技術的運用。細心地品味,思考用什么方式去表現,表現后呈現怎樣的感情,從畫畫的開始到結束每一筆色彩都需要情感去支持。換而言之,照相留下的是片刻的視覺畫面,那種“美”停留在了感官層面,也就是本能層面;畫畫建立在最基礎的欣賞之上并融合自己的思考,最終得出了自己的感受,而這種感受,每個人又是迥然不同的,那是因為在不同的文化、環境、身份等的影響下,“觸景生情”的感受也就不一樣了。人們會選擇畫畫,畫得好不好并不重要,要緊的是繪畫本身的過程就是情感迸發的體驗。
　　綠色手袋作為日常生活中必不可少的一部分,它既是一種生活的態度,也是一份對生活的思考。讓使用者在本能的體驗上享受“合適”的美,在行為的體驗上感受趣味的陪伴,更能在使用后有“觸景生情”的回味。
　　三、綠色手袋用戶體驗的三個層次
　　(一)本能層體驗
　　人是視覺動物,對于外形的觀察和理解是出自本能的。本能水平的設計是人腦內最簡單、最原始部分發揮評價作用的設計。而視覺上的“美”的學問在生活中的設計作用很大,特別是培養使用者積極的態度,因為“美”能讓使用者對產品的不足更加寬容。
　　視覺上的美,不僅僅在于色彩、觸摸、外形,更要明確“合適”的感受?？偛荒茏屢粋€老年人提著一個色彩艷麗的袋子,也不能讓一個中年的紳士挎著外形俏麗的背包。據美國流行色彩研究中心的一項調查表明,人們在挑選商品的時候存在一個“7秒鐘定律”:面對琳瑯滿目的商品,人們只需7秒鐘就可以確定對這些商品是否感興趣。在這短暫而關鍵的7秒鐘內,色彩的作用占到67%,可見色彩優于造型,色彩是第一感覺。色彩能作用于人們的心理變化,可以作為產品的語言,傳達產品的理念和思想。