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2012－2013年度暑假社會實踐報告

報告人：郭瑞

經濟與管理學院：

根據教育部要求，學校和學院相關文件精神，結合本人實際情況，對本人今年暑假社會實踐情況作一個基本介紹，特作此社會實踐報告。本人今年暑假就職于荊門市漳河新區車橋村xx休閑采摘園，在xx休閑采摘園銷售部從事導游工作。

我的導游工作自2013年8月1日開始，至2013年8月21日結束，為期三周。主要服務對象為來自周邊地區、到園區采摘果蔬的游客（這里的“游客”專指來xx休閑采摘園采摘果蔬的顧客，下同）。主要工作內容為：向游客介紹xx休閑采摘園和園區的各類果蔬，向游客推銷各類果蔬，帶領游客到園區采摘果蔬，幫助游客采摘并為其搬運等等。下面就這三周的工作作一個簡單介紹：

一、過去三周工作的基本總結

在xx休閑采摘園領導層的正確領導下，在銷售部經理梁云的認真指導下，通過廣大導游人員的不斷努力，今年夏天xx休閑采摘園果蔬銷售（由于夏天采摘園主要出產各類葡萄，故主要以銷售葡萄為主）、園區宣傳等多方面取得了可喜的成績：

（一）葡萄銷售量顯著增長

由于導游工作人員不為酷暑天氣條件所動，始終堅守在自己的工作崗位上，牢固樹立為游客服務的意識，創造了比較令人滿意的成績。與去年同期相比，今年夏天葡萄銷量增長了一倍，利潤實現了翻一番。

（二）xx休閑采摘園的知名度顯著提高

由于采摘園高層對宣傳的重視，前期不斷加大宣傳力度，不僅重視對城區市民的宣傳，還重視對周邊農村地區農民的宣傳。由以往的單純依靠公交車廣告到如今的傳統廣告與多媒體廣告相結合，這就在廣大消費者人群中增加了xx休閑采摘園的知名度，為以后銷售量的增加提供了有利條件。

（三）游客對xx休閑采摘園的認可度明顯增強

由于廣大導游工作人員始終堅持以誠待人，始終站在游客的立場上考慮問題，不論天氣條件多么惡劣都依然堅守在堅守崗位上，由此感動了大量游客，xx休閑采摘園在荊門人心中的認可程度明顯增強。導游工作人員始終以微笑對待每一個游客，極少與游客發生爭執和沖突，也從另一個方面有效地提高了xx休閑采摘園在游客中的認可度。

取得以上成績的原因是多方面的，單從主觀方面而言，概括起來主要有：

一是基本實現對市區消費者宣傳的全覆蓋。由于xx休閑采摘園的主要目標顧客為經濟上較為寬裕的市民，因此主要宣傳對象也是市區消費者。在正式開展銷售工作之前，xx休閑采摘園根據各方建議印發大量宣傳單、宣傳牌，以及通過廣播、電視、報紙等媒體加大宣傳力度，基本覆蓋了整個荊門城區。以廣告為先導，結合必要的人員說明的宣傳方式，使最廣大的消費者對xx休閑采摘園有了充分了解，使他們有時間將xx葡萄與市場上銷售的各類葡萄作比較，為爭取他們選擇xx葡萄提供了必要條件。

二是始終堅持以服務為原則。在今年夏天的葡萄銷售工作中，增加了原本沒有的代為采摘服務。由于今年夏天是持續的炎熱天氣，葡萄大棚內的氣溫更是給以一種“火焰山”的感覺，因此許多游客不愿意親自采摘，我們的導游工作人員就毫不猶豫地為游客們開展代為采摘服務。即使天氣再過炎熱，導游工作人員身體再過疲憊，我們都一如既往地都以堅持服務好廣大游客為原則。

三是實現了園區“現采現結”。以往，xx休閑采摘園只會在大門口的游客接待中心設置收銀臺，以至于游客在園區采完葡萄后要走很遠出來結賬，現在講收銀臺設置在葡萄采摘區，不僅大大提高了工作效率，而且還是游客們感到了真正的便捷服務。

四是堅決避免惡性競爭。今年夏天的葡萄銷售工作并非一帆風順。市場上銷售的各種外地葡萄和周邊其他葡萄采摘園對我們的銷售工作造成了一定沖擊。其他葡萄銷售主以超低價格、有買有送等手段與xx休閑采摘園展開惡性競爭，嚴重擾亂了市場，損害了廣大游客的利益。xx休閑采摘園本著維護游客利益的出發點，堅決避免各類惡性競爭行為。這就為維護市場秩序和游客利益起到了極其重要的作用，因此贏得了廣大游客朋友的信任與支持。

五是全體xx人發揮了重要作用。首先，xx休閑采摘園聘請專業的技術人員指導種植，加上農民的認真呵護，使得今年葡萄大獲豐收。其次，由于各級領導的重視，對銷售工作的指導，為今年的銷售工作指明了方向。最后，在我們銷售部門導游的努力下，使得今年葡萄銷量大增。總之，xx的成功，凝聚著每一個xx人努力和心血。

六是組織領導得當。xx休閑采摘園夏季葡萄銷售業務極為重視，派遣年輕有為的梁云負責銷售部門。梁云經理在自己的職權范圍內，不辭辛苦，充分利用一切人力、物力、財力，通過明確責權，制定較為合理的激勵制度，使全體導游工作熱情大大提高，進而使整個銷售工作有序進行。

七是真正做到了生態、綠色。據我了解，xx休閑采摘園的所有果蔬都沒使用任何化肥和農藥，全部使用農家肥和人工除草、除蟲。這就保證了葡萄的質量，與市場上使用過農藥化肥的葡萄有著明顯的分別，真正做到了生態，讓廣大游客可以享受到綠色食品。

我在為期三周的導游工作中，雖然取得了一些成績，但也出現了一些問題，存在許多不足，主要有：不能迅速區分葡萄品種，損壞游客的葡萄，對游客的監督不力，等等。在以后的工作中，我要力爭避免和減少出現類似問題。

二、三周的工作體會

由于我距離大學畢業僅有不到一年的時間，未來還有可能繼續與xx休閑采摘園合作。那么，要想使xx休閑采摘園在激烈的市場環境下獲得長足發展，就需要有一些切實可行的辦法和建議。

——必須堅持為游客服務。雖然xx休閑采摘園是以盈利為目的企業，但這與為游客服務并不矛盾。在現代社會經濟條件下，產品、價格等因素已不再是企業競爭成敗的關鍵，從一定意義上講，現代企業的競爭就是以提供優質產品為前提的服務競爭。所以，xx休閑采摘園要本著服務的宗旨，在保證基本經濟效益的同時，盡可能地為廣大游客朋友提供各種便利和服務。

——必須堅持園區采摘—收銀一體化。如前所述，由于葡萄采摘區與大門口游客接待中心有較長的距離，采摘葡萄較多的游客帶著葡萄去游客接待中心付款是極為不便的事情。如果能將收銀臺設在園區，一方面既可以實現對游客的監督，又可以方便游客付款。同時，也方便樣品采集工作，使收銀人員在第一時間知曉各種葡萄剩余數量。

——必須堅持以宣傳為先導。任何經營活動都應該做宣傳，只是力度不同而已。今年夏天葡萄銷售的成績表明，深入的宣傳活動是實現經營目標的基本保證。因此，在以后的工作中，要繼續重視宣傳，擴充宣傳途徑，提高宣傳質量，加深宣傳力度，改善宣傳方式，最終為實現經營目標而服務。

——必須堅持良性競爭。雖然葡萄市場競爭比較激烈，葡萄經營者都覬覦日漸飽和的城區市場，甚至為此不惜展開惡性競爭，但xx休閑采摘園管理層一定要保持清醒頭腦，堅決避免惡性競爭。惡性競爭首先損害了廣大顧客利益，其次也損害了企業形象和利益，是典型的“損人損己”行為。為避免出現惡性競爭，堅持良性競爭，xx休閑采摘園應該不斷進行改革，改善自身服務質量，制定合理的價格，為廣大顧客提供優質、便利的服務。

——必須堅持聘用擁有較高素質的員工。幾名兼職的大學生導游在今年夏天的銷售工作中的作用充分展現出來。這幾名大學生均是市場營銷專業學生，有著比較扎實的營銷理論基礎，這就為銷售工作提供了較為得力的人力資源。在今年的暑假工之中，擁有高中以上文化程度的員工僅有9人，只占全體導游總數的三分之二，這樣的員工結構是不合理的。只有擁有較高素質的員工，他們利用自身具備的知識儲備能更好地與游客交流，進而實現營銷的目的。

——必須堅持繼續發展生態農業的道路。生態、綠色是xx得以長盛不衰的法寶，不僅符合國家政策法規，符合社會主流觀念，也是實現長期盈利的根本途徑。因此，必須長期堅持生態農業的發展道路。

以上六個“必須堅持”就是我此次社會實踐的工作體會。我認為，只有嚴格做到這六個“必須堅持”，才能使xx在荊門地區乃至湖北地區有更好地發展。

三、三周的工作收獲

除去物質上的收獲，我認為此次社會實踐對我最大的作用就是比較充分的體現了自己的綜合素質和能力，幫助我更清楚地認識到了自己的優點和不足，為我以后的發展與進步指明了方向，提供了動力。同時，也贏得了廣大游客和同事的肯定，收獲了一些友情。

（一）培養了我的溝通能力與人際交往能力，使我逐漸敢于同陌生人溝通和交流。

作為一名市場營銷專業的學生，善于與人溝通和交流是一種基本素質。以前，我或多或少地不太情愿，甚至是不太敢與陌生人交流，然而此次導游工作經歷又迫使我主動與陌生人交流，并且推廣xx及其產品。來此采摘葡萄的游客大多來不同工作崗位，有著不同的人生閱歷和價值觀念，一般的還擁有較高的社會地位、較多的社會財富，與他們相處有時也是一件比較困難的事情。正是由于這次經歷，使我有機會與大量陌生人接觸，從而對我的溝通能力和人際交往能力起到了一定的培養作用。

（二）使我逐漸培養了自信、熱情、負責的好習慣，培養了吃苦耐勞、樂于助人的精神。

在平時的學習和生活中，我有自信、熱情、負責的好習慣，也有吃苦耐勞和樂于助人的精神，但似乎很少在工作中體現出來。這次社會實踐，不僅體現了這些習慣和精神，更大意義上是培養了它們。就拿吃苦耐勞和樂于助人來說，只要廣大游客有需要，不論他們要采摘的葡萄有多遠，采摘的葡萄有多重，天氣多么炎熱，我就會盡自己所能幫助他們，比如代為采摘、搬運等。即使再累，我也從來不說一句抱怨的話。我認為，一名即將畢業步入社會的人，應該具備這樣的習慣和精神。

（三）葡萄品種無法區分、遭游客投訴等教訓，使我認識到自己做事態度不夠仔細和認真。

在這次社會實踐中，我犯了兩個比較嚴重的錯誤：一是難以區分外形、口味相似的葡萄，以至于將游客帶錯采摘區；二是對顧客監督不力，在其隨意采摘的過程中沒有以合適的方式加以勸阻，導致語言沖突，并最終遭到游客投訴。這兩個錯誤給游客和我自己都帶來了一定損失——浪費了游客的時間、精力和金錢，而我因遭投訴而接受上級處罰。出現這兩個嚴重錯誤的主要原因在于我說話、辦事的態度不夠仔細和認真。通過這些教訓，我要不斷培養自己說話辦事仔細、認真的好習慣。

（四）由于我在工作中的表現較好，使我贏得了許多游客和同事的贊賞與尊重，從而收獲了一些友情。

在過去三周的工作中，忙碌的時候我每天會與上百名名游客接觸，我總是不厭其煩地為他們講解葡萄和園區的相關知識，不辭辛勞地為他們提供各種服務。在與同事相處過程中，我主動為他們分擔工作，以減輕其工作壓力。由于我十分熱忱而耐心的幫助，加上比較優雅的談吐，贏得了廣大游客和同事們對我的贊賞與尊重，我也因此收獲了友誼，交到了一些好朋友。

四、今后的努力方向

xx休閑采摘園導游工作的社會實踐早已過去，暑假也已經結束，而我也再次回到了大學校園。大學留給我的時間已經不多，在剩余不到一年的大學時光里，我主要辦好以下幾件事情：

（一）始終明確自己的定位，將學習放在首位。

作為一名在校大學生，我的本職工作和主要任務是學習。這里的學習當然既包括專業知識的學習，也包括課外知識的學習。學習上，我應該更加積極主動，在學好專業知識的同時，充分利用圖書館和網絡資源，不斷拓展自己的視野，提高自身理論水平，為以后真正步入工作崗位提供堅實的理論基礎。距離2014年考研僅剩四個月的時間，我要更加努力為考研沖刺。

（二）積極向他人學習優秀的品質和習慣，不斷提高自身素養。

孔子曰：“三人行，必有我師焉。”在我身邊，各方面比我優秀的人有很多。鑒于我自身存在許多缺點和不足，要想使自己不斷完善，就必須積極向周圍優秀的人學習，不論是在校學生、教師，還是已經畢業了的同學，以及我在平衡時接觸到的所有人物，只要是有一方面比我優秀的，我都要向他們學習，取人之長補己之短。通過長期的學習和自身的修養，我要讓自己養成諸多好的習慣，具備更加優秀的品質和精神，不斷提高自身的素養。

（三）積極主動與他人交流和溝通，不斷提高自身溝通能力和溝通水平。

雖然學習是我們的主要任務，但不是唯一任務。學習也不是在完全自我封閉的情況下進行的。通過這次經歷，我充分認識到溝通能力的重要性。因此，在以后的學習生活過程中，我會更加積極主動地與周圍老師同學交流和溝通，不斷掌握溝通技巧，提高自身的溝通能力和溝通水平。

（四）利用課余和假期時間，認真參加社會實踐。

一個只知道讀死書、動手能力嚴重不足的學生是不合格的。我們不僅要會學習，還要會工作。以后，我會利用好為時不多的課余和假期時間，積極參加各類社會實踐活動。在實踐中不斷培養自己應該具備的精神、素質和能力，以適應社會發展需要，成為一個有益于社會的人才。

五、結束語

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”學習無止境，實踐無止境。總之，在以后的人生歷程中，我會珍惜每一次社會實踐經歷和學習機會，做到學有所思，學有所用，學有所成，將理論與實踐結合起來，在實踐和學習中不斷讓自己成長、成熟和成才，努力使自己成為一名合格的大學生，成為一個能對社會主義現代化事業有用之人。

大學在校時光已寥寥無幾，我正站在人生的十字路口：是繼續求學，還是步入社會？步入社會，又該找怎樣一份工作？盡管有時也比較茫然，但我會按照自己之前的職業生涯規劃走好人生每一步。任外界干擾多大，我都會珍惜時光，奮勇向前！

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