實(shí)習(xí)報(bào)告范文：前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告是由范文詞典為您精心收集，希望這篇前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告范文可以給您帶來幫助，如果覺得好，請(qǐng)把這篇文章復(fù)制到您的博客或告訴您的朋友，以下是前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告的正文：

　　目錄

　　一、實(shí)習(xí)概況

　　二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　2.1接待實(shí)習(xí)

　　2.1.1第一印象服務(wù)的實(shí)習(xí)

　　2.1.2接待流程的實(shí)習(xí)

　　2.2電話溝通實(shí)習(xí)

　　2.2.1電話與內(nèi)部客服中心交流

　　2.2.2電話與客戶交流

　　2.3突發(fā)事情處理實(shí)習(xí)

　　三、實(shí)習(xí)體會(huì)

　　3.1如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　3.2一心多用的能力

　　3.3耐心、細(xì)心

　　3.4判斷能力

　　3.5語言組織能力

　　3.6激情

　　3.7如何與同事相處

　　3.8工作很辛苦

　　一、實(shí)習(xí)概況

　　（一）實(shí)習(xí)時(shí)間：2011年2月18日——2011年4月11日

　　（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：奈瑞兒塑身美顏連鎖機(jī)構(gòu)東峻分店

　　（三）實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)實(shí)習(xí)生的禮儀、溝通能力（面對(duì)面的溝通能力和電話溝通能力）、處理突發(fā)事件的能力，還有一心多用的能力。通過前臺(tái)文員這一職位的實(shí)習(xí)，提高了我的語言組織能力、與人溝通的能力、判斷能力，office辦公軟件操作能力。

　　（四）實(shí)習(xí)單位概況：奈瑞兒塑身美顏連鎖機(jī)構(gòu)創(chuàng)建于上世紀(jì)90年代，是中國(guó)現(xiàn)代美容業(yè)最早的企業(yè)之一。多年來，奈瑞兒始終致力于女性健康產(chǎn)業(yè)，與美國(guó)、瑞士、法國(guó)、加拿大等全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，長(zhǎng)期保持著技術(shù)交流與戰(zhàn)略合作，如今已成全國(guó)極具實(shí)力的塑身美顏連鎖機(jī)構(gòu)之一。

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　　2.1接待實(shí)習(xí)

　　2.1.1第一印象服務(wù)的實(shí)習(xí)

　　前臺(tái)最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對(duì)公司第一印象非常重要，怎樣給客戶美好的第一印象呢？

　　要求前臺(tái)工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺！其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難，因?yàn)樾Γ胂腴_心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請(qǐng)教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽(yáng)光的味道，才能自然。其次，想像。可以想想自己開心的事情。

　　第二天，早上來了兩位沒有預(yù)約的客人。我是這樣子接待的

　　我：您好！歡迎光臨！兩位小姐請(qǐng)問有沒有預(yù)約呢？（熱情地微笑）

　　客戶：沒有，我是有那個(gè)民生銀行的XX券的。我們想做護(hù)理。

　　我：（微笑地看著兩位客戶）不好意思，兩位小姐。我們做護(hù)理是需要預(yù)約的。（說完后，把護(hù)理券上“提前兩天預(yù)約”的標(biāo)示指給客戶看）

　　客戶：這樣子的，我還真沒有看到呢！

　　我：好的，兩位先這邊稍坐一下，我?guī)蛢晌豢匆幌掠袥]有護(hù)理房可以安排給兩位，好嗎？（招呼后，查看護(hù)理房間的使用情況）

　　（真誠(chéng)，微笑地看著兩位客戶）不好意思，兩位，我們現(xiàn)在的護(hù)理房已經(jīng)安排滿了，今天暫時(shí)不能幫兩位安排護(hù)理。您看，先幫兩位約下次的護(hù)理時(shí)間好嗎？

　　客戶：好吧，那就先幫我約在星期天12點(diǎn)吧

　　我：星期天是4月18號(hào)，12點(diǎn)鐘剛好有兩個(gè)護(hù)理房。我就幫兩位約在那里啦，好吧？這個(gè)是您的護(hù)理券，您先收好，到時(shí)候帶上護(hù)理券準(zhǔn)時(shí)過來就可以了。

　　客戶：好的，好的。是4月18號(hào)是吧？

　　我：是的，是的。

　　這個(gè)是我們公司的的名片，上面有我們店的聯(lián)系電話（把電號(hào)碼指給客戶看）（抬頭，微笑地看著客戶）您到時(shí)候如果有什么問題或者時(shí)間上有什么變動(dòng)都可以打這個(gè)號(hào)碼找到我們的。我?guī)湍炎o(hù)理時(shí)間寫上去，這樣子你就記住了，好安排你的行程。

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