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暑期電話客服社會生活實踐報告

  　我的第一份全職工作——電話客服。

　　從來沒有這么大的壓力，我覺得和當年的高考有的一拼，每天都頂著壓力上班。首先感謝公司給我實習的機會，給了我一個鍛煉自己的平臺。坦白的說，自己在這段充滿壓力和競爭的日子里過的很充實。每當回執欄上自己名字旁邊畫了兩個大D（回執的意思），我就感到很開心，很開心，因為至少今天的任務我完成了。公司其他人也都很賣力地打著回執，都抱著簽單的決心和信心。他們一如既往地努力著，常常聽到這句話：“難道我今天僅僅只有一個回執嗎？我不相信”，說完電話聲再次響起，聽到我們每天重復上百遍的邀約話語。看到他們堅持的身影，我汗顏。我體會社會上的競爭力到底是有多激烈。

　  不只是這樣，回執是一個部門，甚至是整個公司的事，就算是個人回執完成了，而整個部門沒完成，那還是得加班，不過我們基本上能完成任務，公司也比較人性化，很少要我們加班。從中我學到了團隊合作的重要性。

　　實習公司不僅培訓員工如何賺錢，還創造一種時時刻刻學習和娛樂的氛圍，可以說是勞逸結合。每天早會，大家就跟中學生一樣一起讀《世界上最偉大的推銷員》上面的羊皮卷，說實話，羊皮卷上面的內容不僅讓自己振奮，還能帶動整個公司的氣氛，我們每個人說說自己讀羊皮卷的體會，跟自己打回執就明顯的聯系上了，鼓勵自己加油。羊皮卷中的一句話：“我要笑遍世界”，我對此感觸頗深。每天打電話必然會遭到無數次的拒絕，但是看到谷旭的兄弟姐妹們每天開心的笑容，他們也一樣堅持在自己的崗位上，他們堅持做下來的，我為什么不能做下來，想到自己的付出沒有白費，自己還是會堅持下來。公司注重勞逸結合，有時也會犧牲上班時間，讓我們全體員工去體育館運動運動。總是工作，難免會煩，適度運動，對我們和公司公司都是有益處的。

　　工作是在興奮與失望中度過的，當我興奮時，一般是因為回執打的不錯，這時耳邊會傳來一種聲音，回執打的好也不一定能簽單，每個人心中都應該有一個假想敵，你上面還有比你牛的人，你比不過他，拜托，自己再努力一點；當我失望時，耳邊又傳來另一種聲音，沒事，只要努力了就好，你要明白自己過來的目的是什么，努力過就不后悔。我真心感謝上司和同事的鼓勵，從中我體會到公司激勵制度的重要性，這是從書本中體會不到的。但是個人覺得別人對自己的鼓勵不比自己給自己的鼓勵來的重要，因為只有自己才了解自己的心態，只有自己才是最了解自己的。　　當然，公司的激勵制度也是非常重要的。馬斯洛需求理論，講述了人的需要主要有5個層次，精要如下：生理需要——安全需要——社交需要——尊重需要——紫氣實現需要。后來美國耶魯大學著名管理學家奧爾德弗提出了ERG理論，較馬斯洛需要層次理論更全面地反映了社會現實。他認為，人的需求可歸結為：生存需要（Existence):維持生存的基本需求；關系需求（Relation):維持重要人際關系的欲望；成長需要（Growth):追求自我發展的欲望。其主要觀點是：是同一層次上，少量需要滿足后會產生更強烈的需要；較低層次的需要滿足得越充分，對較高層次的需要越強烈；較高層次的需要滿足得越小，較低層次的需要則更強烈。不論是馬斯洛需求理論還是ERG 理論，兩者都反映了人的需求層次的變化。管理者要好好洞察員工的變化，尤其是HR（人力資源者）。人事是溝通上級與下屬的橋梁，好好發揮該職能的重要性是非常關鍵的。

　　現在我想站在公司的立場上說些問題，說的話若有冒犯，敬請諒解。我們谷旭中我認為存在的不足是公司的人力資源管理方面不怎么到位。一個明顯的表現是公司人員流動性大，我相信這不僅是我們公司存在的問題，也是現今很多公司存在的問題。這與很多因素有關，主要有如下一因素。

　　一、公司的整體經濟環境

　　二、公司內部人文、企業文化

　　三、公司機制（包括獎懲、福利）

　　四、崗位安排

　　五、公司管理層

　　我想說的是公司只是個平臺，尤其是干銷售這行的就需要努力努力再努力，承認這行生存比較難。大家在公司的目的注重的是發展空間，如果沒有發展空間，離職時必然的。當公司有人簽單后，簽單人可能會出現離職的現象，但是就像公司李總說的，簽單了又能怎樣，你能談單嗎？更別說跟單、挖單了。不要以為自己很了不起，要考慮自己的長遠發展，這點是我非常贊同的。但是不得不說的是公司人員流動性是比較大，這樣下去不是長遠之計的，這點公司要考慮自身原因，什么事都是有原因的。公司上司說的一句話我記住了，公司中你走了，又有千萬個人進來，公司中多你一個不多，少你一個不少，這句話雖然是事實，但有沒有想過招聘新人的人力資源成本，新人招進來，花費培訓成本，新人熟悉環境，融進公司需要一個過程，這又是個潛在的機會成本缺失的過程。我認為公司要重視每個員工，學習管理的知識是非常重要的。人才一直是企業需要的人，留住人才，這不僅能提升整個公司的凝聚力，還能調動員工積極性。

　　公司的成本與收入是不得不提的，員工有業績，公司才會有收入，成本基本上沒有多大變動，可以看做是常數，所以應該機敏地看到員工的潛在價值是有多大，公司最重要的要開發每個員工的潛能，不要把降低成本與降員工的工資等同看待，公司的待遇對員工積極性調整是非常重要的。在馬斯洛理論中，生存需要是最基本的，但并不代表生存需要解決了，公司的積極性就提高了。這需要每個公司針對不同的員工做長期詳細的研討，這對于公司的HR和管理者是有所警示的。說了這么多關于公司激勵方面的事，只是想公司越來越強大，團隊陣容也越來越強悍，希望看到的是每個同事奮斗和激情的笑容。

　　結束語

　　轉眼間兩個月快過了，又到了開學的季節，這個暑假過得很充實，沒有枉費我來谷旭一趟，再次感謝谷旭能給我這次實習的機會。至少讓我體驗到了工作的感覺，也讓我認識了一些同事，感謝他們在工作中給我的鼓勵，現在回想自己在學生會工作中失意時還傻傻的哭是多么愚蠢，多么懦弱，原來一切都不值一提。

　　整理行裝，收拾心情，準備以全新的姿態回到學校。珍惜在學校的每一天，記住錯過了就不會再擁有。加油，張情。

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