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頂崗實習(xí)總結(jié)報告
實習(xí)單位：（略）
時間：20xx年3-5月實習(xí)單位簡介：（略）
實習(xí)工作主要內(nèi)容：
在實習(xí)單位里，我主要負責(zé)的工作是辦公室文秘。在這一段時間的工作中，我初步了解了實際秘書工作中具體的業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)專業(yè)知識。而在工作中讓我印象最深刻的便是接待來電來訪和辦會。
剛開始工作并不忙，基本是守在電話和傳真機旁。我學(xué)會了接電話的基本禮儀，如第一句話自報單位名稱或所屬部門，不論內(nèi)線或外線，應(yīng)一律用統(tǒng)一的客套話應(yīng)答，同時主動詢問對方所屬單位或部門。當(dāng)然，在工作中，我遇到了很多比較難處理的突發(fā)事件。來電話的各種類型的人都有，在溝通上常會遇到一些問題，比如普通話水平以及溝通時用語等。再如各種電話的處理有不同的方式。對于廠長不想回復(fù)的、熟人要找工作的等，要采取委婉方式禮貌檔駕；對不告知身份要老板電話的、急著辦證找不到負責(zé)人的、陌生人來咨詢的，也要試著在了解對方來電目的的情況下決定處理的方式。在接電話的處理問題上，我有受到夸獎的時候也有被批評的時候，從中學(xué)到了很多。
與接電話不同，接待來訪客人需要面對面交流，不僅在語言上要注意，眼神、表情、動作行為都有要求。接待的常是社會經(jīng)驗比較足的人，在無形中對我會有一定的心理壓力。剛開始我很拘謹，同事說去倒茶水我才行動，擺好茶水就會呆在一旁，有需要再去幫幫，跟丫頭差不多，完全不自在。雖然這些情形平時在學(xué)校里也有情景模仿的時候，但實際做起來差很多。同事們提醒我，要膽子大些，多找機會接觸來訪者，學(xué)習(xí)講話方式等。他們說的話都很切實，對我鼓舞很大。以后幾次我都笑臉迎人，主動和對方講話。在來訪客人要在辦公室等待很久的時候也想法子找話題讓氣氛融洽。幾次下來也算應(yīng)對得比較順利。有時遇到老板正好不在，事情又必須立刻解決的緊急情況，我都會先安撫客人，并馬上聯(lián)系老板并按其吩咐處理，或者讓老板知道情況后馬上和對方聯(lián)系。在這些過程中并不是都很順利的，有時還會受氣。不過作為秘書，我懂得了絕對要平心靜氣，凡事要能忍三分，戒驕戒躁，這樣做事待人才能沉著應(yīng)對。
會議的操辦有許多繁雜的環(huán)節(jié)，需要多方面溝通協(xié)調(diào)和聯(lián)系。比如公司曾承辦了一次較大規(guī)模的會議。我們早在半個月前就開始準備，聯(lián)系會議舉辦的場所，會后的用餐情況，與會人員的名單確認，會議重要領(lǐng)導(dǎo)人的臺簽，多媒體、演講話筒等設(shè)備的準備和會前調(diào)試，演講臺的幕布背景設(shè)置，會議的橫幅，公司的宣傳冊資料，會議用水的擺放，與會人員的簽到紙張和媒體的簽到，還有茶歇的提供，午餐、晚餐每桌的標準等許多都須在會前全方位確定以及落實。等到所有方面確定之后，還需要進行預(yù)算，并提供給上級領(lǐng)導(dǎo)。等到領(lǐng)導(dǎo)確定無誤后就開始著手進行會議的前期布置，與會人員的聯(lián)系，接送車輛的安排，與酒店協(xié)商茶歇的提供，午餐、晚餐每桌的標準，會議廳的多媒體設(shè)備調(diào)試等一切與會議有關(guān)的問題。在會議舉行期間也須眼觀六路，耳聽八方。要及時了解會議期間發(fā)生的事情，并且要及時作出有效的反映。還需隨時地及時地和上級領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，聽取領(lǐng)導(dǎo)的建議和指示。在會后還需要考慮禮品發(fā)放的問題，購買禮品時還需了解一些禁忌，以免在會后產(chǎn)生不快。在會議結(jié)束后還要算清會務(wù)費用，查看明細，核對會務(wù)費用，如有多余必須退還公司。
實習(xí)體會：
在公司的這三個月實習(xí)中，我對日常文秘工作有了一定的感性和理性的認識。在辦公室里我學(xué)習(xí)了一些簡單必要的辦公室自動化操作，也接觸了日常文件辦理和文件的整理，這些掌握得都比較好。而最終使我受益匪淺的則是待人接物方法和應(yīng)變技巧以及辦會中細節(jié)問題的處理。在學(xué)校里認為能做好的事情，到實際中還是會出錯，反復(fù)幾次才能做好。實習(xí)過程中總會遇到問題和困難，只要虛心求學(xué)，多問多做，能力是會培養(yǎng)出來的。這個工作很需要良好的溝通能力和應(yīng)變能力。對待不同的人不同的情況，作為秘書要學(xué)會適應(yīng)并找到能溝通的契合點。作為我在路上社會之前的為數(shù)不多的幾次實習(xí)中，這次的實習(xí)的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保持認真負責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己。

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