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聽了工作報告后的總結

通過學習2011年工作報告，聯系自己的工作做了一下總結：

一、 首先要圍繞著的主線“全面提升素質，打造中豪品牌”開展工作。要想酒店素質提升，最重要的是員工素質提升，而要想素質提升首先是知識的涵養，要打造有素養，有文化的酒店，我們要做到的就是加強學習，提高文化內涵。對于我們基層督導級，不僅要自己多學習，還要教導員工，帶領自己的班組共同進步。而面對我們的工作要提高員工的積極性，給員工提供表達自己的想法、表現自我的空間，增強員工的自信。要鼓勵員工積極參加酒店與部門的活動，增強活力，讓大家有干勁，這樣才能更好的將房間衛生及設施設備檢查到位，讓客人住的更加舒心。

二、我對“三實”的理解概括為三句話。扎實工作，誠實經營，落實管理。有布置就有檢查。今后的工作中，自己會加強檢查力度，做到辦實事，像計劃衛生的安排，設計好表格式的管理，嚴格檢查，做就是做了，沒做就是沒做，落實到位。工作不能做虛的，而是帶好頭的真抓實干，做出成績。

三、通過2010年的工作，自己不足之處還有很多。工作中要提高自己的表達與溝通能力，不僅是與客人的溝通，還有同事之間，各部門之間的溝通協調。工作就是每個環節的相互聯系與協調，每個部門都離不開互相的溝通。這就需要自己多思考，找準點去表達，然后跟隨主管與部門的腳步去工作。

四、樓層工作說難不難，但要做細還需要多動腦筋，堅持“兩細”：對人要細微對事要細致。做酒店工作幾年的時間里，讓我學到了許多。我覺得要想做好樓層工作最重要的是三點：“關心、用心、細心”。關心客人與同事，用心服務，細心工作。我們經常講的溫馨客房，家外之家，只有讓客人感受到我們的關心，讓員工工作愉快，我們的工作才會做的更好。

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