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客棧賓客安全舒適保障制度

傾聽客人心聲，服務細致入微。 為每一位來賓營造良好的安全舒適氛圍，打造xx賓館服務品牌，我賓館特制定下列保障制度：

一，客人退房后方可進入房間進行清潔作業，不得打擾客人休息，不亂動客人物品，否則每次罰款5--10元，客人有要求的除外。

二，謝絕一切外來推銷人員，不允許其打擾顧客休息，并杜絕安全隱患。如有發現處罰當值前臺接待人員每次5--10元，發生重大安全事故另外追究相應責任。

三，保護一切客人的入住信息隱私，除公安部門外不得向任何人泄露客人信息。有外來訪客來訪，須事先征求客人同意并定下見面地點。客人不同意的要對訪客表示歉意并請他離開，不聽勸阻的報警處理。否則處罰前臺接待每次5--10元，發生其他重大事情的另外加罰。

四，及時反映處理客人合理訴求，如有投訴，處責任人每次10--20元罰款。　　　 

五，盡量為客人提供賓館分外服務，對客人的問詢不熱情的取消先進評審資格。

六，部門主管監管不力，按首問問責制處罰管理人員。

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