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3 “三嚴(yán)三實(shí)”征文：讓焦裕祿精神點(diǎn)亮納稅服務(wù)的窗口
 
習(xí)XX總書(shū)記把焦裕祿精神概括為親民愛(ài)民、艱苦奮斗、科學(xué)求實(shí)、迎難而上、無(wú)私奉獻(xiàn)。在開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，學(xué)習(xí)弘揚(yáng)焦裕祿精神，做為民、務(wù)實(shí)、清廉表率是建設(shè)服務(wù)型政府，踐行全心全意為人民服務(wù)的根本要求，也是加快行政管理體制改革、加強(qiáng)政府自身建設(shè)的重要任務(wù)。地稅機(jī)關(guān)作為政府的職能部門(mén)，構(gòu)建服務(wù)型地稅是我們地稅系統(tǒng)每個(gè)人義不容辭的責(zé)任。
在現(xiàn)實(shí)生活中，作為一名壽縣政務(wù)中心地稅局窗口工作人員，既是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供者，又是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的受益者。我們?cè)诜?wù)于納稅人的同時(shí)，也在接受他們的幫助、支持和理解。所謂“予人方便，就是予己方便”，優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)能使人相互間心情愉快，關(guān)系融洽。反之，可能會(huì)造成嚴(yán)重的后果和極其惡劣的影響。
假如我是納稅人，想的是什么？需要的是什么？通過(guò)將心換心的比較，我們就能找到答案，就能想納稅人所想，急納稅人所急，就會(huì)改變敷衍了事、冷漠隨便的工作態(tài)度，我們的服務(wù)行為就會(huì)被納稅人所稱(chēng)贊。我們要設(shè)身處地為納稅人著想，以真情換真心。納稅人的心也是肉長(zhǎng)的，他們也會(huì)感動(dòng)，一杯熱茶、一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑，都會(huì)不經(jīng)意間讓納稅人感到我們的尊重和禮遇，從而更加自覺(jué)的理解和支持我們的工作。
當(dāng)然，簡(jiǎn)單的禮貌決不是納稅服務(wù)的全部。作為地稅窗口工作人員，應(yīng)該從深度和廣度上為納稅人提供更全面、更快捷、更貼心的服務(wù)。首先，要真正熱愛(ài)自己的崗位。只有充分認(rèn)識(shí)到自己所從事職業(yè)的神圣和莊嚴(yán)，我們才能真正去熱愛(ài)。共和國(guó)的稅官肩負(fù)著為國(guó)聚財(cái)?shù)纳袷ナ姑覀兊墓ぷ黧w現(xiàn)的是國(guó)家的稅收政策。當(dāng)我們意識(shí)到了這點(diǎn)，每天的工作便會(huì)激情昂揚(yáng)，不會(huì)把工作單純當(dāng)成謀生的手段，得過(guò)且過(guò)的懶人哲學(xué)也會(huì)離我們遠(yuǎn)去。愛(ài)崗是工作的原動(dòng)力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是良好職業(yè)道德的體現(xiàn)，只有敬業(yè)樂(lè)業(yè)，才不會(huì)擺花架子做表面文章，這是種實(shí)實(shí)在在的真情流露，會(huì)給納稅人一種親切、自然、和諧的感覺(jué)，且貴在持之以恒。
其次，要不斷鞭策自己，提高自己。社會(huì)在發(fā)展，知識(shí)在更新，原地踏步、坐吃老本永遠(yuǎn)不會(huì)進(jìn)步，不能將工作真正做好。我們必須不斷充實(shí)自己，全面熟悉各項(xiàng)稅收法律法規(guī)和政策，熟練掌握窗口辦稅流程，精通稅收征管程序，熟練處理好各類(lèi)涉稅業(yè)務(wù)問(wèn)題。沒(méi)有精湛的業(yè)務(wù)能力，一切都是紙上談兵。尤其是當(dāng)前社會(huì)環(huán)境日趨復(fù)雜，納稅人成分多元化，更需要我們有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)作保障。
再次，要真正做到心系納稅人。我們每天面對(duì)的是形形色色的納稅人，性別、年齡、文化、性格都不盡相同，稍不留心，可能就會(huì)出現(xiàn)不和諧因素。地稅部門(mén)既是執(zhí)法單位，又帶有服務(wù)性質(zhì)，如何在具體工作中處理好這兩方面的關(guān)系，既體現(xiàn)執(zhí)法的規(guī)范性、嚴(yán)肅性，又體現(xiàn)服務(wù)的高效和優(yōu)質(zhì)？我認(rèn)為要時(shí)刻做到心系納稅人，設(shè)身處地為他們著想。一是要依法行政，為納稅人營(yíng)造公平公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。服務(wù)并不意味著放棄執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法才是最好的服務(wù)，只有這樣，納稅人才能在同一起跑線上公平競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的優(yōu)勝劣汰。二是要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)稅收政策。稅收政策是國(guó)家重要的宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控手段，尤其在當(dāng)前，國(guó)家出臺(tái)了一系列的稅收優(yōu)惠政策，我們只有不折不扣執(zhí)行到位，將這些政策用好、用足、用活，才能充分履行我們的職責(zé)，給納稅人帶來(lái)實(shí)惠。三是要加強(qiáng)稅收政策宣傳和輔導(dǎo)。這也是當(dāng)前納稅人在納稅服務(wù)方面反映比較突出的問(wèn)題之一，我們要?jiǎng)?chuàng)新稅法宣傳和輔導(dǎo)的途徑和手段，通過(guò)設(shè)立12366服務(wù)熱線、建設(shè)網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳、創(chuàng)建納稅服務(wù)QQ群等舉措，及時(shí)將最新的稅收法律法規(guī)和稅收政策告知納稅人，最大程度減少納稅人因不懂法發(fā)生的違法違規(guī)行為。四是提升辦稅效率。積極推行網(wǎng)上辦稅、POS機(jī)刷卡、同城辦稅等方式，進(jìn)一步簡(jiǎn)并納稅人報(bào)送的資料，減少納稅人花在納稅上的人力、物力和財(cái)力。五是加大政務(wù)公開(kāi)的力度。及時(shí)將稅款核定、繳納、處罰、減免稅審批等事項(xiàng)通過(guò)各種方式對(duì)納稅人進(jìn)行公開(kāi)，讓納稅人繳上放心稅、明白稅。
只有這樣，我們才能真正取信于納稅人，讓他們體會(huì)到一名納稅人和尊嚴(yán)和光榮，從而在全社會(huì)形成一種共識(shí)：地稅部門(mén)的服務(wù)真好！ 3

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