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8月份員工大會講話稿

同事們，上面已經表彰了本月的先進工作者，下面我想結合酒店的實際情況給大家提幾個要求：

一、時刻把工作責任心放在心上

我們每天都在工作，工作責任心是做好一切工作的前提，所謂工作責任心，就是時刻把工作放在心上，有強烈的職責意識和壓力感，有追求最好結果的自我驅動力（完美主義者），勇于對不良結果承擔責任并善于修正自己的錯誤。

強烈的職責意識和壓力感來自于對工作本身的深刻認識，工作的含義有三點：即工作職責、工作關系和工作結果，其中工作職責是核心，在工作中，職位有高有低，但共同的東西只有一個，那就是責任，大家為實現同一個目標而奮斗，就要一級對一級負責，下級分擔上級的工作壓力，對上級負責，有了責任感，才能處理好上下級、內外部復雜的工作關系，才能盡職盡責地追求好的工作結果，相反，沒有責任意識，沒有工作壓力感，缺乏凡事追求好的結果的認真態度，不該發生的事情也會隨之發生。（過期飲料）

怎樣才能增強工作責任心呢？有人曾通俗地說“責任就是沒事找事（追求完美的過程），把別人的事當成自己的事（除個人私事以外的事），自己的事不當事”。

我們追求的目標是：讓酒店品牌化、連鎖化、持續化發展，我們的決心從未動搖過。也許在有些人看來，日復一日地重復工作，很累也很單調，就像喝水一樣平淡，但我們認為：一件平凡的事（如打球）如果能做到極致，那就是偉大、就是不簡單、就是事業。要把平凡的事情做到極致，這需要時間、需要毅力、需要堅韌不拔的志氣。

我們只有有了事業心，才能由此生發出使命感和責任心，才能積極主動的自我加壓，爭取多做一點、做細一點、做好一點，承擔起更多的責任，做到沒事找事。如果僅僅靠外力推動，把工作壓力當負擔、當痛苦，能不做就不做、能少做就少做，出現問題找理由、推卸責任，那么我們理想的實現就會遙遙無期。

在工作中，責任心的首要表現為敬業精神，“敬”即“謹慎、嚴肅、尊重、不怠慢”，敬業就是專心致志做事，把任何一點進步都看做成功、有成就感，那樣你的精神狀態才能不一樣，如果只是把工作看成給別人干活、看成出力掙錢，久而久之就會感到乏味，就會懶散、疲沓、不認真、不負責。

有了敬業精神，就會“把別人的事當成自己的事”盡心盡力去做，不遺余力、全身心投入、堅韌不拔。在我們酒店，所謂別人的事就是除了個人私事以外的所有工作上的事，包括顧客上的事、上級交辦的事、下級和同事需要幫助的事以及酒店外部與我們有聯系的事。就一般人而言，對自己事情的關注程度往往重于別人的事情（發火災、打架），而且總是有心去做，所以“把別人的事情當成自己的事情去做”是一種境界的提升，是態度的轉變，一旦真正把工作當成自己的事，一定能嚴肅對待，不會視之為兒戲，工作沒完成、事情辦不好就會寢食不安，只有具備這樣心態的人才能稱之為敬業精神，有了這個精神支柱，就能做的持久，就會有成就感。

“個人的事不當事”，也就是走出個人主義的狹隘圈子，這也是培養和樹立責任心的必要條件，每個人的職責是一種組織行為，不是單純的個人行為，作為酒店的一員，擔當的是一份工作責任，進入工作狀態后就必須區別于個人的生活狀態，我們要做的就是把個人的想法、個人的事情和有礙于工作的個人習慣收斂起來（不能一心二用，絕對的講老板已經買斷了時間），做我們應做的事情，盡職盡責地工作，更有忘我精神。辯證地看問題，你越拿自己的事情不當事、知道取舍，舍得丟掉一些個人利益，才能得到你真正想要的東西（詳細地論證），比如實現個人價值和成就自我。從這個意義上講，對企業、對工作負責，就是對自己負責。

二、用成功的辦法替代失敗的理由

麥當勞箴言里特別提到贏家和輸家的區別，是這樣說的：贏家永遠是答案的一部分，輸家永遠是問題的一部分；贏家永遠有一個計劃，輸家永遠有一個借口；贏家常說“讓我來幫你做”，輸家常說“那不是我的事”；贏家總是看到每個問題的答案，輸家總是看到每個答案的問題；贏家常說“可能很困難，但希望很大”，輸家常說“可能有希望，但困難重重”。

就目前情況看，凡是工作沒做好，找借口的現象不是發生在個別人身上的問題，而是一個很普遍的現象，或者說找借口已經成了一種不好的習慣。布置的工作未完成不是人手不夠忙不過來，就是下邊的人能力太差；出現問題客觀理由一大堆，個別的管理人員甚至到了無論上級說什么，沒有一次不講理由的地步，總之，不找點借口心理就不平衡。

這種習慣正在侵蝕著我們把每件事情都要做好的執行力。如果我們聽之任之，酒店規定的服從、執行力、認真和用心做事的一系列準則就要大打折扣。有的管理人員甚至到了有令不行、有禁不止、各自為政的地步，其后果是：任務不能落實、問題不能整改、錯誤不能糾正，工作和服務效率、質量全面下滑，這勢必造成管理混亂。對那些連別人的任何意見也聽不進去的人，我們應嚴肅地告誡你，再不改掉這個壞毛病必定會成為企業發展中的絆腳石。

任何一件事情，無論是大是小，只要把它做得很好都可以叫做成功，反之就叫失敗。追求成功的動機強烈，并且用心把每件事情都做的很好的人，我們稱之為成功者，相反我們稱之為失敗者。成功者之所以成功，并非他們有得天獨厚的條件總會一帆風順，他們也會遇到這樣那樣的問題，但他們的特質是遇到困難總會想辦法解決，出了差錯不回避，總是從自身找原因，從錯誤中找到成功之路。而那些失敗者，有的在做事之前就開始這也不行那也辦不到，他們一開始就是失敗的。事情沒有做好不是積極尋找自己方面的原因，而是歸因于客觀條件或與之相關的其他人，這就叫作“成功者總是想辦法，失敗者總是找理由”。

那么，失敗者為什么習慣找借口呢？

第一，是私心太重。他們虛榮心強，好爭面子。因為好爭面子，承認錯誤和失敗就成了一件很為難的事情了，而借口就成了一些人保全面子的有力武器。此外還有個人利益問題，酒店有獎懲制度，出現錯誤要受批評不說，還要接受經濟處罰。有了借口，也好減輕一點自己的責任，少受一點處罰。

第二，也是最主要的原因，就是缺乏責任心。一個有責任心的人考慮問題，做事情的出發點是對上級負責，對下級負責，對酒店負責，對顧客負責，并且力求把每件事情做好，一旦出現問題，出現錯誤，尤其是對他人或對酒店造成損害時，心里有一種負疚感，馬上檢討自己并勇于去面對錯誤、承認錯誤、糾正錯誤，用實際行動來彌補因自己的錯誤造成的一切不良后果。而沒有責任心的人，面對發生的差錯和問題，不去主動找原因，而是找理由、找借口，根本不考慮給他人所帶來的麻煩、造成的損害和產生的后果。

失敗者經常使用的一句話就是“你聽我說…”“情況是這樣子的…”。他們講的理由基本上都是在重復錯誤的過程，而不是在尋找錯誤產生的真正原因，對糾正錯誤毫無意義。上級只想看到好的結果，哪有時間聽失敗者講理由！

我們說，在一個務實、嚴格、認真的管理環境中，一切借口都是非常脆弱的，只要較起真來，經過事實的嚴格查證，借口一擊就破。

既然找借口阻礙了我們的成功，我們就必須向找借口的習慣挑戰，破除這種習慣，大家都能把找理由變成找原因，用成功的辦法代替失敗的理由，那就會大不一樣，我們的事情就會做的越來越好。

要改變一種習慣并不是一件容易的事情，最有效的辦法就是努力克服自己找借口的想法，同時把“成功者能找出100個辦法，失敗者能找出100個理由”這樣的格言牢記在自己的心中，久而久之，找借口的壞習慣就會退位，總是想辦法的好習慣就會養成了。

三、成事靠團隊，團隊靠凝聚，凝聚靠關愛

在家事事有父母，這是人人都熟悉的一句話。一個人從呱呱落地到長大成人，在家里總會受到父母的百般呵護，這是一個人的家庭成長過程，因為有父母的關愛、幫助，什么事情都有個依靠，不必為衣食擔憂；因為有父母這個第一任老師的啟蒙、點化和指教，由無知到慢慢懂事逐漸成熟，不知不覺就長大了。

一個人到了青年時期就要走向社會開始工作，這是社會成長過程的開始，盡管我們一些人有了一定的知識水平，但是到了單位之后還有許多必要的實際本領和技能需要學習，何況一些人獨立生活的能力還不是夠強，這些方面都需要有人給予盡心幫助和扶持。即使一個人達到了一定的能力和水平，在向更高層級發展時，仍離不開上級的幫助和提攜。也就是說，每個人在社會成長過程中都需要有個依靠，這個依靠具體說就是上級領導。許多家長常常會這樣叮囑自己的孩子，到了單位要依靠領導，他們相信：上級的信任、幫助和扶持是一個人在社會上順利成長的必不可少的條件。（所謂的貴人、伯樂便是其意）

為此，我們提出幾條新的理念準則：在家事事有父母，在店處處靠上級。成事靠團隊，團隊靠凝聚，凝聚靠關愛。

下級需要依靠上級，同時上級也需要依靠下級。一個管理者能力再大也不可能事事親力親為，要把那么多的事情做好做成離不開下級的團隊的齊心協力的工作。一個能夠齊心協力的團隊自然是有凝聚力的團隊。這種凝聚力從何而來？毫無疑問，從關愛員工關愛下級而來。凝聚力是管理者情感投資的重要產出，情感投資愈大，凝聚力愈強。平時不對下屬進行感情投資，關鍵時候那個下屬會為你沖鋒陷陣？

凝聚力效應主要表現在兩個方面：一是形成合力，完成任務，創造顯著業績；二是把員工的心留住，形成一支長期穩定的骨干力量。

我們有的管理人員不懂得如何凝聚人氣。他們的部門員工流動率相對較高，主要原因既不是待遇問題，也不是酒店管理太嚴的問題，而是上下級能否相互依賴和信任的關系問題。有的管理人員以個人好惡對待自己的下級，順我者昌逆我者亡，看不順眼的就借口炒下級的魷魚，時間不長下級又炒上級的魷魚。辭職的員工說，他們很少能得到上級的關愛和幫助，沒有溫暖感。也有的管理人員對新來的員工不培訓不教育不關愛，新員工來了以后就直接上崗，自己不聞不問，員工面對新環境無所適從，出了問題上級一點不承擔指導責任，結果新應聘的員工呆不了幾天就辭職而去。

這說明，有些管理人員在他的下級眼里并不很值得信賴和依靠，下級對他缺乏足夠的信心。

作為上級，下級的進步有賴與上級的關心、幫助和扶持，上級對下級付出的越多，下級進步越快，你的工作就越有起色。我們要求每個管理人員都要深諳此道，都要學會關愛自己的下級，確實地擔當起幫助、培養下級的責任。作為下級，要堅決執行上級的工作指令，悉心聽取上級對工作上的批評和指正，把上級當成自己的良師益友，時刻保持和上級一致的工作方向，努力學習、刻苦鉆研各項業務技能，和團隊保持一致的步伐，不拖后腿、不掉隊。（以上皆要先羅列反面的例子）

只有如此，團隊才有凝聚力，才能實現團隊和個人的雙贏，才能成事。

四、弘揚正氣，摒棄歪風

世上既然有陰陽、黑白、對錯等等對立之分，說明這個世界本身就是處在一個斗爭的矛盾之中，同時也說明，正氣和歪風是兩個會同時出現的產物。中醫理論講，在一個人的身體里面，當邪氣壓過正氣則筋脈瘀堵不暢，人就會生病。在一個組織里面也是一樣，當歪風壓過正氣，企業就要出問題，就要沒落甚至走向滅亡。反觀歷史，當指鹿為馬、聽信奸言、宦官當政、垂簾聽政的現象出現時，就意味著敲響了一個朝代滅亡的鐘聲。

我們酒店存在著那些歪風需要摒棄、哪些正氣需要弘揚呢？

（一）虛偽的團結

1、團結是上工序為下工序著想的問題而不是只管自己痛快而不顧及他人的作法；

2、團結是相互協作保證工作任務暢通完成的問題而不是互相托詞導致計劃工作延期的作法；

3、團結是相互批評共同提高的問題而不是你好我好大家好都止步不前的作法。

（二）不服從管理

1、宿舍的管理

2、平時工作任務的安排

（三）不明的獎懲

1、該獎的必須要獎，不能讓英雄流汗、留血還流淚，天理不容

2、該罰的必須要罰，不能讓違規者不承擔責任，何以對得起遵規守紀者，天理不容

（四）事事講回報

1、不是不報，而是在你最需要回報的時候給予回報

2、“無心插柳柳成蔭，有心栽花化不開”的道理

（五）傳播、慫恿、唆使不良

1、譴責此類人，你不愿意做的事情為什么讓他人作（己不欲，勿施人）

2、不能明辨是非者，你要擦亮眼睛

（六）打壓積極先進

1、我們拿錢來買積極先進

2、說是非者必是非人

（七）手足無情

1、冷漠，無助

2、他們不是任勞任怨且毫無怨言

（八）執行力不夠

1、學習部隊的作風

2、永遠記住，服從上級

（九）畏懼歪風者

1、要敢于和歪風者作斗爭，哪怕粉身碎骨（朱镕基）

2、要形成一種風氣，歪風如過街老鼠，人人喊打！

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