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汽車銷售公司總經理講話

回顧即將過去xx年，雖然充滿了艱辛，但更多的是提升和收獲的喜悅。在這不平凡的一年中，我所在的山西xx的各項工作，在集團、一汽-大眾、社會各界朋友的悉心幫助指導下，繼續保持了旺盛的斗志和良好的經營成果。

我的工作匯報分四個部分：
第一部分  管理工作
xx年是xx精細化管理的第二年，是我們從四個優秀向四個卓越（卓越的團隊、卓越的設施、卓越的流程、卓越的管理）進軍的開端之年，為了不斷提升xx品牌的知名度和美譽度，形成可持續發展的良好態勢。
　  圍繞這個規劃，我們主要做了如下工作：
一、在目標管理方面注重目標設立的適時性和針對性，注重KPI指標的清晰和實時監控。
二、在人員管理方面注重人員設置的合理性，初步完善了培訓招聘體系，提高了關鍵崗位的入職門檻，加強了日常培訓效果的監控。
三、在流程管理方面注重形式多樣性和有效的監控，并形成PDCA的良性閉環管理。
第二部分  工作業績
一、滿意度工作
xx年新車銷量大幅增加，同時車間升級導致現場雜亂，設備設施不能正常使用，洗車服務不能提供等情況都對服務品質也帶來了很大影響，我們通過統籌安排，齊心協力，克服困難，通過完善流程，狠抓細節，持續改進，保障了客戶滿意度成績的穩定。
特別是銷售CSS取得了連續3個月100分的好成績，服務神秘訪客成績連續三個季度成績都穩定在90分以上，三季度98.89分排名大區前10名。
二、  STD（廠家合同量）
xx年全年預計實現STD：xx臺，比xx年增長xx%，實現連續8年的增長；每季度均超額完成合同量任務。總量穩居一汽-大眾東區事業部十強。
三、新車銷量
xx年全年預計實現新車銷售xx臺，比xx年增長xx%，月均銷量突破xx，名列一汽-大眾東區事業部經銷商前列。
四、維修臺次
xx年全年預計維修車輛xx臺次，保持增長態勢且維修車型結構有了較大改善，維修臺次列一汽-大眾東區事業部前5名。
五、服務產值
xx年全年預計維修服務產值達到xx萬，月均突破xx萬，比xx年增長xx%；列一汽-大眾東區前十名。
總體，xx年xx各項業績指標保持良好狀態，在剛剛結束的一汽-大眾年會上，我公司再次榮獲五星卓越經銷商，[蓮 山~ 課 件 ]同時榮獲優秀總經理、服務總監、客服總監、銷售顧問等多項個人獎項，成為山西區域獲獎最多的經銷商。
第三部分  工作亮點
一、　 衍生業務：
為了實現有質量的銷售，我們非常重視衍生業務的發展，由于目標明確，培訓溝通到位，考核激勵合理，效果監控有效，xx年預計實現車貸業務1150單，比xx年增長117%；新車商業險投保2300單，比xx年增長45%。綜合指標在一汽-大眾排名居前，在一汽-大眾汽車金融業務技能大賽中獲得優秀經銷商稱號（全國20強）。
二、　 網絡銷售：
xx年我們適時的成立了網銷小組，使客戶資源得以優化利用，每月網絡銷售車輛已占到總銷量的15%以上，有力的支撐了銷售任務的達成。

第四部分  2013年工作設想
面對激烈的競爭和瞬息萬變的市場形勢，為了實現集團下達的各項目
標，保持我們的業績穩定增長，我們將“創新”作為xx2013年的主題，在經營戰略、營銷策略、團隊建設、流程管理等方面都要不斷求新求變。
　 在集團董事長及各級領導的指引下，通過認真籌劃，扎實落實，有效監控，我們一定會在2013年續寫新的輝煌。
 

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