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在公司客戶服務工作協調會上的講話

尊敬的xx總裁，各位領導，各位同事：大家下午好！

首先要感謝集團公司文化品牌部宣講了一個很有創意性的客戶服務節活動方案，充分展示了集團公司在品牌傳播和建設方面專業團隊的力量和在客戶服務節活動方案上別出心裁的工作思路。聽完后，很受教育和啟發，對搞好今年我公司的客戶服務節工作充滿了信心和期待。下面，代表我公司將前一段時間在客戶服務節工作上的部署情況從四個方面向集團領導做一個簡單的匯報：

一、制定了工作方案。

客戶節專項工作辦公室根據集團今年的客戶節工作主題，拿出了自己的方案，就活動目標，活動主題，活動要求進行了明確。同時，根據我公司客戶的構成類型和特點，實施不同的活動內容，重點突出“走進中國人保”和客戶回訪活動內容。主要活動為四個方面：針對個人客戶，開展短信回訪和抽獎活動；針對法人客戶，開展滿意度調查和贈送紀念品活動；針對重要客戶開展登門拜訪和提供綠色服務通道活動；針對VIP客戶，開展專家現場授課培訓活動，在提升客戶滿意度的基礎上提升客戶對于公司的忠誠度。

二、進行了動員部署。主要做了兩項工作：

一是集團“關于召開2011年客戶節工作布置會”召開后，我公司總經理室高度重視，迅速處理了分管總任組長的“客戶節”專項工作領導小組，下設辦公室負責客戶節日常工作；二是于5月5日召開全系統客戶節專項工作會議，總公司部門總和省級公司部門總以上人員參加會議，就如何搞好客戶節工作進行了動員部署，統一大家對客戶節工作的思想認識。

三、安排了下一步工作。主要是三個方面：

一是細化活動內容，確保客戶節按照階段性活動安排有序推

二是建立會議聯系制度，監督活動開展，實現預期目標；

三是重視制度建設，建立長效機制。

我們認為，品牌是一個過程而不是一個結果，作為塑造公司品牌的重要手段—客戶節應該是公司的一項常抓不懈的工作。需要制度保障。

四、對集團公司的兩點建議：

一是現場觀摩學習。我公司是集團內部一個新公司，小公司，客戶的積累數量不及兄弟子公司，在開展客戶服務活動方面，有很多方面需要向產、壽、健三大兄弟公司學習和借鑒。因此，希望集團公司文化品牌部在導演今年客戶節的過程中，能夠組織我們這樣的小公司現場觀摩學習；

二是重要客戶集團組織。針對各子公司的VIP客戶，可根據子公司的需要，由集團出面組織開展像“樂行邊疆，走進人保”等客戶答謝活動。

以上是我公司關于客戶節工作方面的部署情況和建議，不妥之處，請xx總裁和各位領導批評指正。

謝謝！

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