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公司發(fā)展征文：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的根本

我們大樓自1985年開業(yè)以來，至今已有27年的經(jīng)營歷史。我作為大樓的一名職工，從1988年來到這里，親眼目睹了大樓的輝煌時期，也親身經(jīng)歷了由盛到衰的整個轉(zhuǎn)變過程。

由于我們大樓是國營性質(zhì)，經(jīng)營包袱過重，不能順應(yīng)巿場變化，而且由于商圈的北移等諸多原因，導(dǎo)致成為大樓目前的現(xiàn)狀，而我們市區(qū)的商場經(jīng)過十幾年的發(fā)展變遷，目前已經(jīng)處于飽和和分化狀態(tài)，而且小型的商場已經(jīng)向主題店，品牌店，精細化方向發(fā)展，＂特色化，主題化，品牌化.區(qū)域化＂已經(jīng)成為現(xiàn)在百貨商店競爭的顯著特點，而我們大樓不僅要經(jīng)營購物環(huán)境，經(jīng)菅不斷更新的消費者需求，更要經(jīng)營商譽，經(jīng)營顧客，經(jīng)營商戶。我想就大樓目前的現(xiàn)狀提幾條建議：

1.加強企業(yè)文化凝聚力，提高企業(yè)執(zhí)行力

企業(yè)文化的力量體現(xiàn)在兩個方面，一是監(jiān)督力，二是止滑力。企業(yè)文化是一種認同，假如一個企業(yè)已經(jīng)形成了良好的風(fēng)氣。如果有員工的行為和企業(yè)的文化不符，就會有人提醒他，告訴他應(yīng)該怎么做，這種善意的提醒就是一種融入日常生活中的監(jiān)督。止滑力就像人一樣，身體好的時候沒有任何區(qū)別，但如果大家感冒了，有的人可能三天就好了，有的人可能要七天才能好。特別是在企業(yè)困難的時候，有良好企業(yè)文化的員工，絕對不會在企業(yè)下滑的時候，怨聲載道或另謀高就。只有員工認同了企業(yè)的文化，才會自覺地去執(zhí)行公司的規(guī)定，這也是從一個側(cè)面反映出了企業(yè)文化對人的行為也是執(zhí)行力的影響。要強化一個企業(yè)的執(zhí)行力必須從制度的制定者到制度本身都進行加強，還要充分考慮到環(huán)境對執(zhí)行者意識和心態(tài)的影響，才能使一個規(guī)定得以順利地貫徹執(zhí)行，我們的企業(yè)文化只有形成凝聚力，企業(yè)文化才能有效地取得大家的認同。

2.加強職工培訓(xùn)，完善服務(wù)理念。

我們大樓的營業(yè)員有很多家住在市區(qū)邊緣，且文化程度低，年齡偏大。已經(jīng)遠遠不能適應(yīng)現(xiàn)在零售服務(wù)業(yè)的需求，而現(xiàn)在的時代已經(jīng)不僅僅是銷售商品本身的時代，更重要的是銷售服務(wù)的過程，營業(yè)員直接面向顧客銷售，是大樓與顧客之間進行溝通的橋梁，是為顧客服務(wù)的大使，是品牌的傳播者，更是我們大樓的形象代言人。我們現(xiàn)有的營業(yè)員的服務(wù)理念已經(jīng)嚴重滯后了，所以我們只能進行長期性的培訓(xùn)來改變現(xiàn)狀。我們可以節(jié)省資金，不舉辦規(guī)模較大的培訓(xùn)，而是購買一些相關(guān)的專業(yè)書籍，利用每天早晨班前會的時間來進行培訓(xùn)，可以講一些專業(yè)商品銷售技巧，商品知識以及規(guī)范服務(wù)等基礎(chǔ)知識。現(xiàn)在很多顧客重視的已不僅是商品的本身，因為在商品同質(zhì)化的今天，不只是一家商場獨有的品牌，在消費過程中，越來越多的顧客重視購買的過程。所以愉悅的服務(wù)，過硬的業(yè)務(wù)知識就是成交的主要原因。重視服務(wù)，就是重視業(yè)績，就是重視利潤。從某種程度來說我們的目標就是創(chuàng)造和維持顧客，沒有顧客，沒有銷售額就不會有商戶來選擇我們。

3.加大廣告宣傳力度，重塑百大形象，打好“百大”這張牌

各樓層要常年定時定點搞促銷活動，帶動人氣，為了更好的突出公司的知名度，利用百大多年積累信譽度及陽泉人民對百大的認知度，在公司資金允許的情況下，以各種形式做廣告，一定要把有效的資金用到位，不要浪費公司資源，這樣既能提高公司知名度，還能有利于我們的招商工作，同時我們也可以考慮做一些傳統(tǒng)的宣傳手冊，彩頁等，來增加人氣。但是我們也必須掌握好做百大品牌比搞促銷更重要，也更有價值。我們關(guān)鍵是在于長久的經(jīng)營，而不在于一時的銷售，其次才是追求促銷效果。

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