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2011年是“十二五”規劃的第一年，我省郵政“十二五”規劃總體發展思路是：要通過優化發展結構，創新發展模式，加快業務發展，強化網絡能力，提升隊伍素質，完善體制機制，盡快使黑龍江郵政實現速度規模型企業向規模效益型企業的轉型，實現由傳統郵政向現代化郵政轉型，最終實現穩定持續健康協調發展。通過解讀我省郵政“十二五”規劃，我們認識到企業要發展，培訓須先行，人才強郵是“十二五”發展的關鍵，面對郵政企業跨越式的發展和“十二五”規劃的要求，我們深感作為培訓中心肩負著全省郵政企業員工教育培訓的歷史責任，更認識到自身能力的不足，因此，培訓中心要重新審視自己，找出差距，重新定位，整合資源，不斷完善，努力為全網多做貢獻。

培訓中心今后一段時期的總體工作思路是：

以建立和完善全省郵政教育培訓體系為目標，以能力建設為核心，以資源建設為重點，以提高培訓質量為主線，全面提升培訓中心的整體能力，理好地支撐大規模教育培訓，為郵政企業持續健康發展提供更加有力的人才保障和智力支持。

培訓中心今后一段時間的總體工作目標是：

把培訓中心建設成培訓方式多樣、培訓功能配套、培訓管理健全的人才培養基地；成為培訓內容針對性、實效性強，培訓教材與課件豐富適用，培訓師資專兼并舉的培訓資源開發基地；成為宣傳貫徹企業戰略、傳播企業文化、推動企業創新的改革發展助推基地；

培訓中心今后一段時期的職責定位是：

承擔全省郵政企業初、中級管理人員，業務技術骨干和重點崗位生產人員的集中培訓。

要轉變觀念，求真務實。按照省公司的要求，2011年培訓中心的培訓工作將十分繁重，對我們目前的教學、管理、服務能力將會是一個極大的挑戰。因此，我們要轉變過去的思維方式，行為方式和工作作風，提倡真抓實干，求真務實，要在全中心范圍內引入“職業化”的概念，樹立“品牌”意識。加強對教學、管理、服務多崗位管理者和教師“職業化”教育培訓，提高管理者和從業人員的專業化“職業化”程度，高質量地完成全省教育培訓工作，要營造健康和諧的民主氛圍，發揚團結互助的協作精神，培養愛崗敬業的職業道德，提倡刻苦鉆研的學習風氣。要糾正不良的工作作風，抵制小宗派主義現象干好干賴、干多干少一個樣的局面。扭轉擯棄不學無術，好高騖遠的懶惰思想。要求干部要有股正氣，人要正派，做事要公正，要敢于負責；教師要有股犟勁，沒學明白，講不好課決不甘心；管理工作要實，服務工作要細。

第三要順應改革，強化機制。在企業管理中有這樣一種觀點被害人業內人士認可，那就是“嬴在中層”，為什么這么說呢？因為中層管理者承擔著企業決策、戰略的執行及基層管理與決策層的管理的溝通的責任。因此說中層管理者的素質好與差，能力如何，執行力強與弱直接影響到企業的生產經營和管理。中層管理者要對自己的工作有正確的定位和理解，有深入的思考和研究，擺正自己的位置，這樣才能為企業的長遠發展提供有力的保障。我們相信通過這次改革培訓中心一定能產生一支品德好，作風正。業務精，形象佳，能力強，素質高中層干部隊伍，最終實現“嬴在中層”。

要創造競爭格局，引入機制，制定辦法，把這些都科學的管起來。建立上崗憑資格，升遷憑能力，待遇憑貢獻的用人機制。這次機構調整既是對干部制度的改革，也是對培訓中心每位教工的一次考驗和心靈洗禮。

強化管理，改善服務，充分發揮職能部門的支撐作用

管理是企業發展永恒的主題，管理又貫穿于中心各部門工作的各個環節。教學工作離不開管理，服務工作也需要管理，管理的目的是出效益，是提高培訓中心的整體水平，教學能力和服務水平提高了，就會促進培訓中心的發展。

首先，管理要向精細化轉變。多級管理者要學會管理，要注重管理過程和管理效果的統一，既要關注管理的效果，更要重視管理的過程，既要加強基礎設施的管理，又不能忽視日常的具體工作。管理工作要遵循客觀規律，不能憑習慣、憑經驗、憑印象去做。既要把事做實，又要有創新。標準要高，理念要新管理工作既要精細更要扎實，要研究如何減少水、電、煤、汽成本，各級管理者要深入一線了解新情況，解決新問題。要研究發揮制度的約束作用，人防和技防相結合，實行動態跟蹤，提高聯合辦學和消防安全效果。加強集中采購管理，食堂采購要集體定點、貨比三家，適時掌握市場價格，食堂搞成本核算，要加強精細化管理，要制定每頓飯，每種菜投料標準及能出多少成品，如十斤大米能出幾斤飯？十斤豬肉能加工幾盤菜？五十斤豆油能供多少學員吃幾天？等等，對食堂、招待所增設二級核算環節。

其次，服務要向高標準看齊。服務是企業的無形資產，提高服務水平可以提升培訓中心的商業價值，從事服務支撐工作的部門和人員要充分認識到服務崗位的重要。服務上層次不是一名空話，要了解用餐者和入住客人對你服務是否滿意，要知道你的服務中存在哪些不夠“職業化”的方面，更要了解客人的需求。要用心去服務，潛心去揣摩，只有這樣才能提高客人的滿意度，不要小看這一日三餐，更不要對覺得客房服務無所謂，它反映的是培訓中心的整體工作，2011年我們將重點在改進服務上下功夫，該堅持的堅持，該改進的必須要改進。

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