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2010工作總結(jié)及2011年工作計劃

尊敬的各位：

今天我站在這里，向各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友，各位戰(zhàn)友，各位幫助與支持我的人以及我們的對手做2010年工作總結(jié)與2011年計劃。而我的內(nèi)心兢兢業(yè)業(yè)，絲毫不敢對我過去的工作有多少褒獎，更不敢用任何修飾語言來形容我取得的成就。相反我卻難以控制的情緒對我們過去的工作表示遺憾。2010年是我們?nèi)松鸩降牡谝荒辏粋€嶄新的公司創(chuàng)建他就是杭州網(wǎng)服信息技術(shù)有限公司。它將孕育著我們?nèi)康淖非笈c希望。網(wǎng)以網(wǎng)絡(luò)而起，服以服務(wù)為信仰。在這一年中我們與合作伙伴，與我們的客戶，與我們的上游廠商，一起肩并肩一起風(fēng)雨同舟。贏得了幾個項(xiàng)目并為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的解決方案。得到了客戶的認(rèn)可，是我們的內(nèi)心巨大的成就感。2011我們將以更高，更好，更快，更標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)為客戶及我們生意伙伴帶來更多的好處。下面我做2010年工作總結(jié)，在這里我將從三個方面做出闡敘：

一、外部環(huán)境—感恩；2010年是我們最值得感恩的一年。

因?yàn)檫@一年有太多的人關(guān)心了我們，關(guān)注了我們，更為我們的成長提供了絕對的幫助。也正是他們對我們的關(guān)心，才成就了我們的業(yè)績。感謝我們的合作伙伴尚維科技桑總；也正是與桑總的合作，我們成功的阻擊杭州某文化系統(tǒng)軟件項(xiàng)目；感謝我們的戰(zhàn)友安泰技術(shù)晏總，在晏總的合作過程中，我們一舉拿下經(jīng)委系統(tǒng)的硬件項(xiàng)目；感謝我們的兄弟億風(fēng)置業(yè)陶總、杭州乾湖來貿(mào)易有限公司伍總、上海GSN杭州區(qū)域沈總、上海某指揮會駐杭州某高跑營孫營長，因?yàn)猷l(xiāng)情我們相識，因?yàn)楣ぷ魑覀兘Y(jié)交，因?yàn)閵蕵肺覀兿嘀o論在工作還是生活中都給予無數(shù)的指導(dǎo)與幫助；感謝老領(lǐng)導(dǎo)：李秘書長、梅政委、程政委。正是這老前輩的關(guān)懷下我們正一步步堅(jiān)實(shí)的向前進(jìn)，在老一輩的艱苦的奮斗的精神鼓舞下我們正茁壯成長。感謝與我們有緣的領(lǐng)導(dǎo)：萬秘書長，周副局長，徐書記，徐副局長，吳董事長以及我們在業(yè)務(wù)中曾交往的（這里不一一點(diǎn)到。）各位老領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們無論從業(yè)務(wù)上、從人際上、從視野都得到了全方面的提高。在新的一年中，我們將更多聆聽老領(lǐng)導(dǎo)提給我們的寶貴意見，給我們的工作上的指引。感謝合作公司：杭州湖北商會、杭州尚維、杭州安泰、浙江圖訊以及啟婭財務(wù)公司。在新的一年我們的業(yè)務(wù)會越來越密切。我們將需要你更多的幫助與關(guān)心。感謝在工作中給予我們信任的客戶：李處、金主任、潘主任、任處、秦處、劉工、汪副主任、魏主任、黃主任、黃書記、許主任、吳工（在這里我就不一一點(diǎn)到）感謝在工作給予我們支持的：張波、楊陽、劉詩飛、秦工及唐經(jīng)理。感謝網(wǎng)服技術(shù)的所有員工，雖然今天我們的團(tuán)隊(duì)力量并不強(qiáng)大，但我深信在各位同仁的共同努力下我們一定會創(chuàng)造一個全新的未來。相信我，也相信你們。最后我向2010年向我們發(fā)起挑戰(zhàn)并打敗我們的同仁說聲謝謝，謝謝你們讓我們在2010年面對了一個殘酷的現(xiàn)實(shí)，讓我們在工作中得到了學(xué)習(xí)與成長。我深信2011年我們會變的無限強(qiáng)大。我們會讓你們?nèi)抡J(rèn)識。以上排名不分先后，因時間匆忙還有很多未提及到客戶敬請見諒。在這里我以最高的謝意向你們敬禮！（鞠躬10秒）

二、我們的努力—成績。

全年目標(biāo)是250萬銷售額。實(shí)際完成120萬。不足百分之五十。利潤目標(biāo)30萬，實(shí)際不足百分之六十。項(xiàng)目目標(biāo)是4個，實(shí)際完成2個；服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)利潤30萬，實(shí)際完成8萬。不足目標(biāo)百分之三十。綜合來看賬目成績一般，但實(shí)際全年處于虧空狀態(tài)，雖然成本一再壓縮，場地費(fèi)用，人員工資，以及公關(guān)成本一再壓縮。但隱性成本一直在增加。仍未達(dá)到理想目標(biāo)。無論是業(yè)績額還是利潤額都相差甚遠(yuǎn)。綜合1年團(tuán)隊(duì)發(fā)展情況，結(jié)合個人的思考，以及團(tuán)隊(duì)的分析：

我們在此總結(jié)失敗四點(diǎn)：

1、項(xiàng)目運(yùn)作能力欠缺，在我及我的團(tuán)隊(duì)中，過去的數(shù)年的工作中并未較強(qiáng)的項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)以及全面的產(chǎn)品知識甚至多方位的社會關(guān)系網(wǎng)。我們遺憾失去：金融系統(tǒng)軟件開發(fā)項(xiàng)目1個，旅貿(mào)委系統(tǒng)軟件開發(fā)項(xiàng)目2個，市政辦系統(tǒng)軟件項(xiàng)目1個，城建系統(tǒng)硬件項(xiàng)目1個，區(qū)縣經(jīng)委系統(tǒng)硬件項(xiàng)目1個。這殘酷的教訓(xùn)，以血的事實(shí)告訴我們，在工作中我們知識的全面性，我們項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的全方位性，我們對項(xiàng)目運(yùn)作的準(zhǔn)確性，都還有很大的距離。這些問題必須在殘酷的市場競爭環(huán)境中得到成長與強(qiáng)大，這也是我們的對手打敗我們的主要原因。

2、我們介入項(xiàng)目時機(jī)較晚，在大環(huán)境的布局中，我們錯過了天時。我們對項(xiàng)目的介入晚，意味著留下對手太多的時間與機(jī)會。這是我們失敗的原因之二；

3、我們綜合實(shí)力，我們在過去的一面面對了大到上市公司的競爭，小到長立才幾個月甚至非同行業(yè)的公司競爭。我們在夾縫中左右逢緣，我們膽膽顫顫，兢兢業(yè)業(yè)所謂懼者生存。我們及我們的合作伙伴公司無論是綜合實(shí)力還是單兵做戰(zhàn)單元的個人能力都需要學(xué)習(xí)與強(qiáng)大。

4、細(xì)節(jié)處理以及商務(wù)原則；在過去的一年，我們在項(xiàng)目細(xì)節(jié)的處理上，我們項(xiàng)目方案的完善性上仍需要繼續(xù)努力。這里我們犯下的錯誤：方案的隱形錯誤，標(biāo)書制做的標(biāo)準(zhǔn)性，對客戶需要了解的全面性，以及對招標(biāo)書文件理解的透徹性，講標(biāo)過程中的完美性。這在2011年工作中是值得加強(qiáng)認(rèn)識與理解。杜絕該類事情再次發(fā)生。同時，在合作項(xiàng)目過程中，我們對項(xiàng)目的商務(wù)方面原則性把握不強(qiáng)，沒有足夠的牽制力，是造成我們利潤不高的主要原因。2011年該類事情是絕不允許發(fā)生的，我們合作授權(quán)的權(quán)限將成為一個標(biāo)尺，是不允許任何進(jìn)行修改。這是我及我們的團(tuán)隊(duì)將要必須保證的核心利益。

我們成功三大要素：

1、資源的積累，在我們完成經(jīng)委系統(tǒng)項(xiàng)目過過程中，我們關(guān)注了該單位3年，在商務(wù)上我們得到了老領(lǐng)導(dǎo)值引。使我們較快的結(jié)識了相關(guān)決策人，并提供了完善的解決方案得到專家認(rèn)可。同時較為幸運(yùn)的是甲方并未有其他單位介入。使我們的項(xiàng)目解決方案在推薦過程很快得到客戶方認(rèn)可。

2、我們擁有該類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和我們努力的協(xié)作。在與合作伙伴做宣文系統(tǒng)項(xiàng)目過程中，我們同樣得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，使我們較為幸運(yùn)的接觸到客戶的牽頭人。但我們面臨一個強(qiáng)勢的競爭對手。擁有廣闊的社會資源，同時又擁有較強(qiáng)的產(chǎn)品資源。但遺憾的是他們先后犯了兩次錯誤，讓我們抓住了這寶貴的時機(jī)。我們成功阻擊了該項(xiàng)目。結(jié)合本項(xiàng)目我們可以總結(jié)幾點(diǎn)：

⑴、人脈資源，讓我們順利接觸到客戶方牽頭人；

⑵、客戶處弱勢方，沒有相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，容易被方案及其他外力所牽制；

⑶、我們成功阻擊了主審方案方；

⑷、成功的引導(dǎo)客戶，并了解客戶的全部要求，我們的目標(biāo)是一致的；

⑸、對手犯下致命的錯誤。

⑹、我們與合作伙伴都捷盡全力。這是我們該項(xiàng)目成功所具備的幾大因素。

3、我們擁有一個堅(jiān)強(qiáng)的心！在最殘酷的環(huán)境中！最惡劣的自然條件下！我們?yōu)榱斯餐睦硐耄榱耸聵I(yè)的信仰！為了完成某一個任務(wù)！我們義無反故，我們別無選擇，即使失敗也盡了全力以赴。

4、我們的多年謙卑的姿態(tài)，我們多年的客戶積累，我們始終如一的態(tài)度，使我們成功的得到客戶信任。結(jié)合以上幾點(diǎn)，也許我們的工作在很多方面需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更多細(xì)節(jié)方面我們需要加強(qiáng)完善。我們成功的地方，是必須的持續(xù)的堅(jiān)持的發(fā)揚(yáng)下去；我們不完善的地方，需要我們在工作中不斷的改變與更正。諸位，我深信我們成功的步伐一定會越來越快。

　　 朋友們，走過了2010，迎接著2011。我們在學(xué)習(xí)中成長。我們又在成長中向前。我們所有的成功，我們所有的失敗。都將隨著歲月的變遷而沉淀下去珍藏于我們的內(nèi)心。我深信：我們將在苦難中得到磨練；我們在失敗中得到了反思；我們在成功中得到了快樂，而這種快樂非金錢可以擬比的；我們將在工作中尋找幸福，而這幸福就離我們不遠(yuǎn)；破風(fēng)起航的2010年我們走過了，迎接我們的將是更大的暴風(fēng)雨，更大的兇險。我們將義無反顧，我們別無選擇。只為了心中最忠誠的信仰！前進(jìn)——是我們必須的、唯一的、永恒的、最本質(zhì)的信仰！我們的生命將會因?yàn)槟愕呐Χ兊挠袃r值。

　　 2011新的開始，是充滿機(jī)遇的一年。無論我們的社會資源，還是我們的個人的單兵做戰(zhàn)能力，以及我們擁有的解決方案。我們都已經(jīng)逐步的準(zhǔn)備好了。我們及我們的合作伙伴將努力去承擔(dān)更多的責(zé)任，接受更大的考驗(yàn)，面臨更多的問題。我深信我們的客戶布局，我們的戰(zhàn)略部署，我們的單兵做戰(zhàn)，都將接受時間的烘烤，來證明自己的努力。至此我做2011年計劃：

第一方面加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；

學(xué)習(xí)是個持續(xù)的過程，這也是我們團(tuán)隊(duì)未來幾年都必須的堅(jiān)持做的一件事。我們將從社會學(xué)科延伸到專注的業(yè)務(wù)知識。提高團(tuán)隊(duì)的整體凝注力，加強(qiáng)個人單兵作戰(zhàn)能力。同時我們創(chuàng)造更好的文化氛圍，力求創(chuàng)建一支充滿激情的充滿著想法的隊(duì)伍。

具體安排：

1、每月度安排30個小時的閱讀時間；

2、每月度團(tuán)隊(duì)安排文化創(chuàng)意活動最底一次；

3、對所涉及的產(chǎn)品及相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品方案進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，并做好工作日記。對項(xiàng)目的深度發(fā)掘做好團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，集思廣義，養(yǎng)成體系性的頭腦風(fēng)暴；團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)的本質(zhì)也就是為了個人單兵做戰(zhàn)單位的武器裝備進(jìn)行升級，我們所有的一切都將以我們的戰(zhàn)場的環(huán)境所決定。戰(zhàn)爭所面臨的問題所決定。我們要以做戰(zhàn)前方的個人單元決定戰(zhàn)爭的一切裝備和一切部署。

第二方面對客戶的部署；

我們的客戶經(jīng)理，解決方案，以及我們的產(chǎn)品形成向客戶“鐵三角”的體系。這是我們生存所必須要具備的本能。我們所做的一切都將以客戶需求為準(zhǔn)繩。我們生存的意義與價值是以解決客戶需要的，這是我及我們的團(tuán)隊(duì)必須認(rèn)識到的。我們對客戶的部署，是我們必須對客戶的項(xiàng)目遞交專家級的方案，最合理的產(chǎn)品。同時也對客戶的需求進(jìn)行深度挖掘，我們將要想狼一樣咬住我們的“獵物”我們生存的糧食，我們的每一個解決方案力求最合理化，最標(biāo)準(zhǔn)化，最高利潤化。

我們的安排：

1、每周結(jié)識5名新客戶；

2、每周回訪2位老客戶；

3、我們對優(yōu)質(zhì)的客戶要進(jìn)行VIP級服務(wù)。時時處處為他著想，時時處處關(guān)心他的一切變化。

4、每月度回訪我們的高級顧問團(tuán)，并向他們請求火力支援，得到他們的炮火支持，只有精確的打擊才能使我們的結(jié)果事半功倍。

5、對我們的每一個項(xiàng)目，每一次計劃，每一次行動，做好萬全之策。我們可以輸在最后的結(jié)果中，但我們決不能輸在過程中。我們只有這樣，我們的內(nèi)心才是充滿喜悅，我們面對任何困難是波瀾不驚，我們面對任何成功不會沾沾自喜的。因?yàn)橐磺卸荚谖覀兊陌芽刂校驗(yàn)橐磺卸荚谖覀兊囊饬现小Ｒ驗(yàn)槲覀儗⒘炕恳粋€節(jié)奏，每一個步驟。

朋友們，新的一年我們面對困難與競爭將是前所未有的。我們的付出必須是我們過去一年的數(shù)倍。我們要想在這個城市站穩(wěn)、站正、站直矗立在這樓宇之間。我們就必須超越一切思想。我們要狼一樣，像一個戰(zhàn)士一樣，像一個殺手一樣。付從我們的所有努力，專注于這個領(lǐng)域，成功狙擊某一項(xiàng)任務(wù)。以一種“開放”“博愛”“分享”“狼性”的心懷，以客戶的需要為中心，超越所有的孤獨(dú)，去創(chuàng)立屬于我們的信仰。

朋友們所以一切都將在我們的行動中去實(shí)現(xiàn)。所以的一切努力都將在2011年12月30日進(jìn)行見證！“乘風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海”將一定是我們2011的寫證！謝謝大家！

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