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醫務社工部工作職責

1、 深入臨床了解病人的社會歷史背景，為臨床診療提供生理因素以外的參考數據。理解和疏導病人心理情緒，防范可能出現對醫護人員的服務和治療不滿；

2、 監督醫務人員，為病人提供合理的服務和診療；

3、 了解病人需求，為其盡可能地提供幫助，包括提供院內資源和社會資源；

4、 負責病人投訴的處理。參與醫療糾紛的調解；

5、 參與病人費用管理，組織催討病人欠費方面工作；

6、 完成上級交辦的其他臨時任務。

社工部介入臨床工作流程

一、 出現以下情形，應告知社工部：

1、 病人明顯存在和發生生理因素以外復雜的情緒問題；

2、 病人或家屬不明原因地拒絕配合醫生的檢查和治療；

3、 病人對醫護人員的服務產生嚴重不滿；

4、 病人不積極繳納醫療費用；

5、 病人遭遇本院可以設法解決的特殊困難。

二、 處置的基本程序：

1、 一般情況下，由本科室主任或護士長確認有社工部介入的必要，即可通知社工部。

2、 社工部到科室先了解病人情況，溝通后填寫《病人社會歷史背景記錄》，供臨床科室參考。對于社工部的原則性意見，臨床科室必須遵照執行。

3、 特殊情況下，社工部可自行到科室調查，相關科室必須配合。

4、 病人有意愿的，可囑其直接來社工部。

5、 情況較為嚴重的，社工部應知會相關部門或直接向醫院領導報告。

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