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一、四項(xiàng)工作實(shí)績

（一）加強(qiáng)接待工作制度化、規(guī)范化建設(shè)

2010年初,我市開始構(gòu)建大接待工作格局。從重新明確機(jī)構(gòu)性質(zhì)，任務(wù)職責(zé)，到選配、充實(shí)人員，疏通工作環(huán)節(jié)，承接工作任務(wù)，至今年5月23日全市接待工作座談會(huì)召開，可以說順利實(shí)現(xiàn)了角色轉(zhuǎn)換、工作轉(zhuǎn)型。在這個(gè)過程中，我們一邊全力投入，完成各項(xiàng)接待任務(wù)；一邊總結(jié)思考，促進(jìn)完善提高，將各項(xiàng)工作逐步納入制度化、規(guī)范化軌道。

一是建立分工合作機(jī)制。根據(jù)接待工作特點(diǎn)和工作人員的情況，進(jìn)行合理分工，將工作和人員分為對外接待與內(nèi)務(wù)管理兩個(gè)方面，形成既有支持合作，又有分工制約的工作機(jī)制。二是嚴(yán)格接待工作規(guī)范。梳理接待工作流程，細(xì)化接待工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格接待工作要求，制定了接待工作操作細(xì)則。接待工作的范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)、要求等等都逐步納入規(guī)范化軌道。三是完善接待工作制度。制定了工作補(bǔ)位制度、辦公用品、接待禮品管理制度、工作過錯(cuò)責(zé)任追究制度等12項(xiàng)工作制度。四是創(chuàng)新、規(guī)范接待用品。我們借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際，設(shè)計(jì)、開發(fā)了獨(dú)具特色的系列接待用品、接待禮品等，既提高了效率，又規(guī)范了形式，還豐富了內(nèi)涵，展示了形象。

5月23日，在沭陽縣召開了全市接待工作座談會(huì)，采取現(xiàn)場觀摩與座談及展覽相結(jié)合的方式，通報(bào)大接待機(jī)制運(yùn)行情況，總結(jié)交流接待工作經(jīng)驗(yàn)做法，對全市接待工作進(jìn)行安排部署。會(huì)議的召開，也標(biāo)志著我市大接待工作從建成運(yùn)行進(jìn)入到完善提高的新階段。

(二)大力推進(jìn)餐飲文明建設(shè)

在開展接待工作過程中，我們逐步感受到一些深層次的矛盾和問題。一是消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣與時(shí)代發(fā)展不相適應(yīng)。不管是民間宴請，還是公務(wù)接待，依然存在程序冗煩，鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象；二是賓館和餐飲服務(wù)的層次、水平與接待工作要求不相適應(yīng)。由于建市時(shí)間短，經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，我市的賓館和餐飲服務(wù)業(yè)發(fā)展尚處于起步階段，服務(wù)理念有待轉(zhuǎn)變，層次和水平有待提升。作為專門負(fù)責(zé)公務(wù)接待的部門，提升賓館和餐飲服務(wù)水平是提升接待工作水平的必然要求，同時(shí)我們認(rèn)為接待部門也有責(zé)任、有義務(wù)在引導(dǎo)餐飲消費(fèi)觀念和習(xí)慣方面發(fā)揮更大的積極作用。基于此，從今年上半年開始，在市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，我們和有關(guān)部門一起，從以下幾個(gè)方面著手，積極采取措施，大力推進(jìn)餐飲文明建設(shè)。

營造宣傳氛圍，著力轉(zhuǎn)變觀念。餐飲文明建設(shè)，關(guān)鍵是觀念和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，我們與宣傳部門聯(lián)動(dòng)，開展廣泛深入的宣傳教育活動(dòng)。在日報(bào)開辟專欄，在電視臺(tái)開設(shè)專題節(jié)目，在《網(wǎng)上》開建專題網(wǎng)頁，還開展“餐飲文明”主題征文活動(dòng)，開辦餐飲禮儀與健康飲食專題講座，開展頭腦風(fēng)暴活動(dòng)，等等。通過各種生動(dòng)活潑的形式，增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部和群眾科學(xué)餐飲、文明餐飲的意識(shí)，發(fā)動(dòng)社會(huì)各界廣泛討論，推動(dòng)餐飲文明觀念深入人心。

搭建活動(dòng)平臺(tái)，調(diào)動(dòng)積極參與。餐飲文明建設(shè)，餐飲服務(wù)單位的認(rèn)同和參與是關(guān)鍵。因此我們多次組織餐飲服務(wù)單位負(fù)責(zé)人座談?dòng)懻摚⒚赓M(fèi)為各賓館飯店提供宣傳、展示的平臺(tái)。在《日報(bào)》和《網(wǎng)上》“餐飲文明建設(shè)”專題網(wǎng)頁設(shè)立“美食”欄目，展示全市賓館酒店特色菜肴圖片；拍攝系列電視專題片，在市電視臺(tái)陸續(xù)播放，介紹市區(qū)賓館酒店的特色菜肴、特色環(huán)境等。從而讓賓館和餐飲服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營者對餐飲文明建設(shè)的內(nèi)容、目的和意義有全面正確的認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)起他們關(guān)注和參與餐飲文明建設(shè)的積極性，認(rèn)同、簽訂《餐飲文明十條公約》，積極將餐飲文明的有關(guān)要求落實(shí)到經(jīng)營管理過程中，并帶頭向社會(huì)發(fā)出倡議，成為推動(dòng)餐飲文明建設(shè)的一支重要力量。

結(jié)合工作實(shí)際，促進(jìn)水平提升。餐飲文明建設(shè)是一個(gè)長期的、潛移默化的過程，如何在堅(jiān)持長期宣傳教育的同時(shí)，將這一活動(dòng)與實(shí)際工作結(jié)合起來，一點(diǎn)一滴地落實(shí)到接待工作中，促進(jìn)接待水平的提升是我們開展活動(dòng)的目的之一。為此，我們和公務(wù)接待重點(diǎn)賓館飯店一起，研究探討落實(shí)的具體措施，幫助他們歸納借鑒各大賓館飯店的特色菜肴，充分利用本地特色生態(tài)農(nóng)副產(chǎn)品，努力形成具有特色的菜肴體系，并在本土菜肴的精細(xì)化、特色化上做文章，彰顯地方文化底蘊(yùn)。引導(dǎo)他們創(chuàng)新、改變傳統(tǒng)的餐飲形式，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，改善服務(wù)條件，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。餐飲文明推進(jìn)的過程對接待工作人員來說，也是一個(gè)思考不斷深入，認(rèn)識(shí)不斷深化的過程。活動(dòng)的組織也啟發(fā)我和同事們在接待工作中精益求精，不斷創(chuàng)新，既保證接待任務(wù)的順利完成，又控制好接待工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，力求精細(xì)、周到、規(guī)范、高效、節(jié)約。

餐飲文明建設(shè)還帶來了一個(gè)額外的收獲，在建設(shè)餐飲文明專題網(wǎng)頁的基礎(chǔ)上，我們建成了公務(wù)接待網(wǎng)站。

（三）開展接待工作人員互幫互學(xué)活動(dòng)

任何一項(xiàng)工作的開展，人都是關(guān)鍵，接待工作尤為如此。一方面，接待工作是窗口和形象，對于各方來賓來說，接待工作人員的素質(zhì)和水平往往影響到他們對地方的印象和評價(jià)。另一方面，接待工作既有原則性，又有靈活性，而由于任務(wù)重，人手少，往往一名接待工作人員要獨(dú)立完成一個(gè)甚至多個(gè)接待任務(wù)，這就對接待工作人員的組織協(xié)調(diào)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力等各方面能力提出了很高的要求。再者接待工作人員有時(shí)還要承擔(dān)介紹、解說的任務(wù)，需要熟知市情及多方面知識(shí)，并需要良好的表達(dá)和溝通能力。為了適應(yīng)工作的需要，我們在完成接待任務(wù)的同時(shí)，注重加強(qiáng)接待人員的教育和培訓(xùn)，一方面老人員帶新人員，在實(shí)際工作中邊干邊學(xué)，另一方面積極爭取和創(chuàng)造機(jī)會(huì)，促進(jìn)大家學(xué)習(xí)提高。在工作過程中，逐步形成并堅(jiān)持了總結(jié)分析會(huì)和學(xué)習(xí)成果展示會(huì)等行之有效的學(xué)習(xí)形式。每次重大接待任務(wù)結(jié)束，都召開全體人員會(huì)議，對接待過程進(jìn)行回顧，特別是對出現(xiàn)的問題進(jìn)行批評和自我批評，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，討論改進(jìn)辦法。學(xué)習(xí)成果展示會(huì)則是在廣泛學(xué)習(xí)的同時(shí)，每人選擇一個(gè)專題進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，在全體人員會(huì)議上進(jìn)行展示。通過這樣一些措施，使接待辦的工作人員得以迅速適應(yīng)工作需要，每個(gè)人都能獨(dú)當(dāng)一面開展工作，保證了各項(xiàng)接待任務(wù)的順利完成。

（四）圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)

2011年1-11月份，市接待辦承接的接待任務(wù)共370批次，接待了百余批蒞宿檢查指導(dǎo)工作的國家和省上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及昆明、蘇州、濟(jì)寧、商丘、吉林、慶陽、安順等百余批省內(nèi)外黨政考察團(tuán)組，安排了數(shù)百次會(huì)議和參觀考察活動(dòng)，均較好地完成了任務(wù)。我們還承擔(dān)了蘇宿南北掛鉤投資洽談會(huì)、在宿投資客商迎春茶話會(huì)及新春團(tuán)拜會(huì)等市內(nèi)重大活動(dòng)的組織和接待安排。此外還圓滿完成了市黨政代表團(tuán)赴山東、河南、安徽及蘇州、常州、邳州等地考察學(xué)習(xí)的聯(lián)絡(luò)、組織和保障工作。

二、理論學(xué)習(xí)和廉政建設(shè)兩項(xiàng)表現(xiàn)

(一)自覺注重學(xué)習(xí)提高

回顧自己成長、進(jìn)步的歷程，深感學(xué)習(xí)的重要；面對今天工作的需要，更增添了學(xué)習(xí)的緊迫感。因此，在繁忙的工作之余，能夠嚴(yán)格的要求自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充實(shí)自我。積極參加集體學(xué)習(xí)。認(rèn)真參加市委中心組的學(xué)習(xí)活動(dòng)，參加市里及辦公室組織的各類學(xué)習(xí)。今年在組織關(guān)心下，還有幸參加第三期城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)管理專題研修班，赴新加坡考察學(xué)習(xí)，開闊了眼界，增長了見識(shí)。同時(shí)認(rèn)真開展自學(xué)。將學(xué)習(xí)融入到平時(shí)的工作和生活中，能夠注意多讀書、多看報(bào)，認(rèn)真開展自學(xué)，努力讓自己在忙碌的生活中不浮躁，在繁雜的工作之余靜下心。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了法律、管理、經(jīng)濟(jì)等各方面知識(shí)，通過汲取知識(shí)的養(yǎng)分，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身綜合素質(zhì)。

（二）主動(dòng)做好廉潔自律

本人在工作和生活中注意加強(qiáng)自我教育、自我約束、自我管理，能夠認(rèn)真執(zhí)行中央、省、市關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律方面的各項(xiàng)規(guī)定。但也深深感到，廉潔自律不光要靠自我約束，更要靠制度約束。尤其是接待工作這樣一個(gè)敏感性的工作，更要本著既對組織負(fù)責(zé)，對工作負(fù)責(zé)，也對自己負(fù)責(zé)，對同志負(fù)責(zé)的精神，主動(dòng)健全制度，加強(qiáng)約束監(jiān)督。今年以來，在努力做好接待工作的同時(shí)，重點(diǎn)圍繞控制和節(jié)約接待費(fèi)用采取了多項(xiàng)措施：

一是健全內(nèi)部制約機(jī)制。在人手少，任務(wù)重的情況下，克服困難，將接待工作與財(cái)務(wù)管理分開，實(shí)行兩條線運(yùn)行，形成了有效的內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制；二是將監(jiān)督制約融入接待工作各個(gè)環(huán)節(jié)。在原來三單齊全（交辦任務(wù)單、安排通知單，結(jié)帳單）的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善工作流程：任務(wù)交辦環(huán)節(jié)實(shí)行秘書長扎口管理；接待任務(wù)安排過程改變事后補(bǔ)單的慣例，嚴(yán)格憑單安排，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)控制；接待任務(wù)完成后接待工作人員及時(shí)填報(bào)接待工作登記表，對實(shí)際接待過程的調(diào)整、變化情況及實(shí)際發(fā)生費(fèi)用進(jìn)行登記備查。三是公開透明費(fèi)用價(jià)格。年初，組織接待辦綜合處和接待處負(fù)責(zé)同志及四辦負(fù)責(zé)接待工作的同志組成議價(jià)小組，在對市區(qū)各大賓館飯店承接接待任務(wù)條件及效果進(jìn)行綜合評價(jià)的基礎(chǔ)上，確定新一年度重點(diǎn)協(xié)議單位，擬定各項(xiàng)費(fèi)用協(xié)議價(jià)格，之后與相關(guān)單位一起進(jìn)行協(xié)商議價(jià)。原則上對同一等次的賓館飯店住房、會(huì)議、餐飲價(jià)格實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，公開定價(jià)。從而避免了接待過程中隨意定價(jià)及結(jié)算費(fèi)用時(shí)被動(dòng)接受價(jià)格的情況。四是及時(shí)結(jié)算接待費(fèi)用。公務(wù)接待中簽單消費(fèi)是正常現(xiàn)象，但是如果不能及時(shí)結(jié)帳則容易產(chǎn)生很多負(fù)面效應(yīng)，既給賓館飯店的經(jīng)營管理帶來困難，也會(huì)導(dǎo)致公務(wù)接待費(fèi)用高于正常市場消費(fèi)價(jià)格，還容易帶來賬目混亂等情況，因此，我們努力做好溝通協(xié)調(diào)工作，對接待費(fèi)用定期審核，限期報(bào)銷，及時(shí)清理，確保了各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。

三、最不滿意的一項(xiàng)工作

大接待工作格局運(yùn)行兩年來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視支持下，在相關(guān)部門的配合幫助下，順利完成了從負(fù)責(zé)生活安排到負(fù)責(zé)接待任務(wù)全過程（包括工作安排和生活安排）的轉(zhuǎn)變，也初步形成了接待辦牽頭，各方共同參與，協(xié)調(diào)配合的接待工作機(jī)制。但是，應(yīng)該說我們更多的還是專注于基礎(chǔ)性工作，保障性工作，在利用接待工作平臺(tái)介紹、推介以及利用資源優(yōu)勢加強(qiáng)對外聯(lián)絡(luò)，服務(wù)中心工作等方面，所做的工作還很少。今后隨著人員的不斷增加、素質(zhì)的不斷提升以及效率的不斷提高，接待工作可以而且應(yīng)當(dāng)發(fā)揮更大的作用。我們將為此而積極努力。

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