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公司員工行為及禮儀規(guī)范

第一條  員工必須遵守公司的一切規(guī)章制度。

第二條  牢固樹立團隊意識，振奮團隊合作精神，以團隊合力開展工作。

第三條  爭取工作時效，不拖延、不積壓、按規(guī)定時間完成或提前完成工作任務。并時常注重事后追蹤、反饋客戶意見，取得客戶信任，建立良好聲譽。

第四條  發(fā)揚民主，提倡發(fā)表不同意見。有不同意見和見解，可以書面陳述，可以越級反映、直抒己見。發(fā)表不同意見注意方式委婉、討論和氣，不可爭吵。一經(jīng)上級采用并形成決定，則應接受工作指令，服從上級調(diào)度和安排，并聽從指揮。

第五條  員工在工作場合及上班時間內(nèi)，言談和氣、舉止文明。公司內(nèi)部員工之間的稱呼一律以職務和姓名相稱，如、“X總”“x經(jīng)理”等，不應有其他不合適的稱呼。與客人交談或作介紹時，應該說“我們xx公司或者我們xx的xxx”。

第六條  公司全體職工要樹立“我為公司，公司為我”的思想，要愛公司如愛家，要以高度的主人翁精神，踏實、認真、努力地工作。

第七條  員工在辦公場所和上班期間應保持扎實嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，營造積極高效的工作氛圍。不得集群成堆、聊天侃閑。

第八條  員工不得以個人名義經(jīng)營與本公司類似及與其職務有關的業(yè)務，或兼任其他公司的職務，嚴禁任何損公利己、損公肥私的事情發(fā)生。

第九條  維護公司信譽，嚴禁任何有損于公司形象、信譽和員工聲譽的行為發(fā)生，若有不良苗頭出現(xiàn)，任何人都應立即予以制止。

第十條  職工必須加強政策、時事和業(yè)務知識的學習，按時參加各類培訓，提高專業(yè)技術(shù)水平，創(chuàng)新工作能力，適應工作要求和各種競爭、挑戰(zhàn)的需要。

第十一條  員工必須遵守公司保密制度，妥善保管財物、文件、技術(shù)資料及各類器具，不可泄漏公司業(yè)務秘密及其他機密。

第十二條  不得攜帶違禁品、危險品進入辦公區(qū)域。

第十三條  愛護辦公環(huán)境和公共衛(wèi)生，員工在上、下班時必須清掃、整理清潔衛(wèi)生，并應該時時保持辦公區(qū)域、桌面、座位和電腦、資料、文件整齊和整潔。不亂拋、亂扔廢物和雜物，上班時不能吃零食，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。

第十四條  加強團結(jié)和協(xié)作，營造健康向上的工作氛圍。同事之間團結(jié)友善、密切配合，做到溝通合作、和睦相處，杜絕埋怨、仇視和相互拆臺。

第十五條  公司上下形成積極拼搏、不斷進取的風格，發(fā)揚艱苦奮斗、永不止步的精神，倡導團結(jié)務實、真抓實干的作風，嚴禁弄虛作假、欺上瞞下、得過且過、冒險蠻干的不良現(xiàn)象和錯誤行為發(fā)生。

第十六條  公司領導及職能部門負責人應該帶頭遵守規(guī)章制度，起好示范標兵的先鋒模范作用。

第十七條  愛護公司財物，加強成本核算，注重節(jié)約，減少浪費。不得撥打公司電話辦理個人私事。

第十八條  加強本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。嚴禁在辦公室內(nèi)抽煙，大聲接聽電話。

第十九條  待人接物要態(tài)度謙和、禮儀周全。

第二十條  公司員工因過失或故意使公司遭受損害時，應負賠償責任。

第二十二條  員工禮儀：

一、儀表。員工做到儀表端莊、整潔、大方。具體要求：

1、頭發(fā)：勤剪發(fā)勤洗頭，保持清潔，男員工不留長發(fā)、燙發(fā)和卷發(fā)。

2、指甲：經(jīng)常注意修剪，指甲不能太長；女性員工涂指甲油要盡量素淡。

3、胡須：員工注意整修邊幅，不留胡須。

4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品?！　?

5、女性員工化妝應給人清爽、健康的印象，不濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。

　  二、著裝：

工作場所的服裝應整潔、方便并適度修飾。具體要求：

1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得有污穢。

2、領帶：著西裝時，應佩戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配，領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

3、鞋子須保持清潔，如有破損應及時修補。

4、女性職工要保持服裝淡雅得體，不應過分華麗。

　  三、姿態(tài)：員工工作中應保持姿態(tài)優(yōu)雅和動作大方、得體。具體要求：

1、站姿：

2、坐姿：

3、移動座位：要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

四、會見：

1、會見客戶或出席會議，不得把手交叉抱在胸前。握手時用普通站姿，目視對方眼睛。

2、辦公區(qū)及會場里應讓上級領導、貴賓先行，一般會議結(jié)束時應等貴賓、上司離開會場后，員工方能離開。

3、見到領導主動問好，同事相遇要點頭致意。走過道、走廊時要放輕腳步，遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行，更不能大聲喧嘩。

4、開會、辦事、談話，若對方未設煙灰盒，不得吸煙，需吸煙，必須征得對方同意。

五、呼、聽電話：

1、遇來電應在第二次鈴聲前取下話筒，先禮貌問候、并自報公司和部門。對方講述時要留心聽取并記下要點。未聽清楚時，及時表示歉意并請對方復訴。結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

2、接聽電話時應說：“您好，**公司，……”。若遇要找的人不在，說：“……對不起，你找的人不在，請問有什么可以幫你的嗎？……好的，請稍等……再見！”（語音柔和、清楚、干脆利落。）

3、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話轉(zhuǎn)交相關領導，在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談的內(nèi)容簡明扼要告訴受理人。

第二十三條  員工在辦公室應自覺遵守下列規(guī)范：

1、愛護集體財物，愛惜辦公用品。對辦公物品和集體材料不能野蠻對待、挪為私用。

2、按期整理工作文件和工程資料，及時清理文檔、整理帳簿和文件。

3、借用他人或公司的物品，使用后及時送還或歸放原處。

4、保持辦公桌面整齊和整潔，辦工作上不能擺放與工作無關的物品。

5、未經(jīng)同意不得隨意打開其他部門電腦和翻看同事的文件、資料等。

6、講究衛(wèi)生，按時清掃室內(nèi)外清潔衛(wèi)生，保持辦公環(huán)境及公共區(qū)域衛(wèi)生整潔。不隨意亂拋、亂放垃圾、廢物。

第二十四條  接待客戶、洽談業(yè)務時做到知書達理、有禮有節(jié)。具體要求：

1、按約定時間提前到達預約地點，不能遲到和缺席。

2、有客戶來訪，馬上起身讓座，招呼沏茶。

3、接待客戶時應主動、熱情、大方，且面帶微笑。

4、掌握經(jīng)常往來的客戶，對客戶信息進行登記，記住回訪。

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