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關(guān)于開展“敬老文明號”創(chuàng)建活動(dòng)的通知
　 
為認(rèn)真貫徹落實(shí)全國老齡委、省老齡委、孝感市老齡委關(guān)于開展“敬老文明號”創(chuàng)建活動(dòng)的指示要求，切實(shí)做好我市“敬老文明號”創(chuàng)建工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下。　 

　　 一、創(chuàng)建對象
　　 創(chuàng)建活動(dòng)在全市各級涉老部門、為老服務(wù)組織、公共服務(wù)窗口行業(yè)開展，包括經(jīng)營、管理和服務(wù)等各類崗位的工作集體。
二、創(chuàng)建內(nèi)容
　  （一）制定標(biāo)準(zhǔn)。參與創(chuàng)建的單位內(nèi)部管理要規(guī)范。尤其是窗口行業(yè)要結(jié)合工作特點(diǎn)，從領(lǐng)導(dǎo)班子、工作隊(duì)伍、惠老制度、為老服務(wù)、工作機(jī)制、群眾評價(jià)等方面，制定明確的創(chuàng)建計(jì)劃和具體創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。要有切實(shí)可行的學(xué)習(xí)、管理、服務(wù)和崗位責(zé)任制度，有規(guī)范的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)標(biāo)要求。
　 （二）公開承諾。參與創(chuàng)建的單位要通過媒體和自身宣傳平臺(tái)等多種形式全面公開相關(guān)政策法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、辦結(jié)時(shí)限、辦理結(jié)果，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)窗口要以展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式公布公開承諾內(nèi)容，工作人員要采取佩戴標(biāo)徽、服務(wù)卡等方式亮出身份或崗位，接受群眾監(jiān)督。
　  （三）崗位爭創(chuàng)。參與創(chuàng)建的單位切實(shí)落實(shí)《省委、省政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)老齡工作的意見》、《省政府關(guān)于老齡優(yōu)待工作的規(guī)定》、《湖北省老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，教育員工自覺踐行社會(huì)主義精神文明，帶頭弘揚(yáng)中華民族尊老敬老傳統(tǒng)美德。以優(yōu)待、優(yōu)先、優(yōu)惠為理念，創(chuàng)新為老服務(wù)方式方法，明確為老服務(wù)內(nèi)容和條款，開辟為老服務(wù)窗口和場所，為老年人提供熱情周到的服務(wù)。開展各種形式的崗位練兵、技能競賽，不斷提高業(yè)務(wù)技能；推行文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)；開展奪旗爭星、崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評比，形成創(chuàng)建活動(dòng)比學(xué)趕幫的生動(dòng)局面。
　  （四）特色活動(dòng)。參與創(chuàng)建的單位要組織開展獨(dú)具特色的主題實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新載體、豐富內(nèi)容、增強(qiáng)實(shí)效，積極參與敬老宣傳、重陽慰問、志愿服務(wù)、扶老助老等公益活動(dòng)，獻(xiàn)愛心、作奉獻(xiàn)、講信譽(yù)。
　  （五）群眾評議。參與創(chuàng)建的單位要采取召開座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)置意見箱等方式，接受老年群眾監(jiān)督和評估，不斷改進(jìn)工作。市老齡委成員單位要從自身工作職能、特點(diǎn)和崗位實(shí)際出發(fā)，開展創(chuàng)建、自評和互評，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫。參與創(chuàng)建活動(dòng)的窗口單位在老年群眾中有良好的威信，老年群眾滿意度高。
　  三、實(shí)施步驟
　 創(chuàng)建活動(dòng)分為安排部署、創(chuàng)建實(shí)施、評選表彰三個(gè)階段。
  （一）安排部署階段。重點(diǎn)抓好成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、制定創(chuàng)建方案、做好動(dòng)員部署三項(xiàng)工作：
 1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事機(jī)構(gòu)。成立全市“敬老文明號”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由市老齡辦主任任組長，由市民政局、市文明辦、市老干部局、市文體局、市人社局、市衛(wèi)生局、市住房保障和房屋管理局、市交通運(yùn)輸局、市外事任務(wù)旅游局、市總工會(huì)、團(tuán)市委、市婦聯(lián)分管負(fù)責(zé)人任成員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市老齡辦。
2、制定創(chuàng)建方案。由市老齡委制定創(chuàng)建方案。
　  3、做好動(dòng)員部署。做好宣傳發(fā)動(dòng)，采取各種方式，交流各地尊老敬老創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)做法，安排部署全市“敬老文明號”創(chuàng)建活動(dòng)工作，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，明確責(zé)任，落實(shí)任務(wù)。　  （二）創(chuàng)建實(shí)施階段。重點(diǎn)抓好國家級、省級、孝感市級“敬老文明號”創(chuàng)建建檔、全面創(chuàng)建、強(qiáng)化落實(shí)、總結(jié)成果幾項(xiàng)工作。　  （三）評選表彰階段。主要做好“敬老文明號”的考核評估及評選表彰工作。
四、要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級、各部門要切實(shí)加強(qiáng)對“敬老文明號”的組織領(lǐng)導(dǎo)，要對全面開展創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真準(zhǔn)備、周密安排、精心部署，抓好落實(shí)。要建立聯(lián)席、辦公會(huì)議制度，做好創(chuàng)建活動(dòng)的組織、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，定期對創(chuàng)建活動(dòng)的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和督促，確保創(chuàng)建活動(dòng)在各地各部門穩(wěn)步推進(jìn)。市老齡辦將組織工作組，適時(shí)到基層了解指導(dǎo)各地創(chuàng)建活動(dòng)情況。
　 （二）加強(qiáng)分類指導(dǎo)。各級老齡工作部門要引導(dǎo)各創(chuàng)建單位根據(jù)各部門、各行業(yè)和地區(qū)的不同特點(diǎn)，緊密結(jié)合各自的工作職責(zé)和發(fā)展任務(wù)，分別提出創(chuàng)建活動(dòng)的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求，分層分類指導(dǎo)，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，創(chuàng)新活動(dòng)形式，增強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的針對性和實(shí)效性，確保活動(dòng)效果。
　 （三）堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧。各級、各部門要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各相關(guān)地方、行業(yè)、部門、企業(yè)、單位的活動(dòng)安排。把開展“敬老文明號”創(chuàng)建活動(dòng)同做好本單位本部門的工作結(jié)合起來，把開展尊老敬老教育、強(qiáng)化尊老敬老意識與開展敬老助老優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來。
　 （四）建立長效機(jī)制。要把“敬老文明號”創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)作一項(xiàng)常態(tài)工作來抓，列入年度工作計(jì)劃和安排，制定完善考評措施。要認(rèn)真總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，研究解決存在的問題，強(qiáng)化督促檢查落實(shí)，確保創(chuàng)建活動(dòng)堅(jiān)持不懈、常抓常新。
　　　　　　　　　　　　　　　 

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