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郵政先進班組(一)
　　ⅩⅩ市郵政局ⅩⅩ區局ⅩⅩ郵政營業班組現有18名營業人員，文化程度均為大專或本科以上，平均年齡25歲左右，是一只充滿活力、經驗豐富、勇于開拓的優秀隊伍。全班青年職工立足行業特色，以踏實肯干、積極奮進的工作作風，緊緊圍繞“著力提升質量管理”為中心，努力按照“一流管理、一流服務、一流人才、一流業績”的標準嚴格要求自己，高效地促進了工作的順利開展，為用戶提供了滿意優質的服務，贏得了廣泛好評。
　　一、強基固本，建章立制，以“一流管理”打造過硬的服務質量健全制度，郵政營銷員先進事跡強化管理，確保質量。質量是企業的生命，它貫穿于生產、經營、服務的各個環節，營業窗口直接面對是用戶，班組自上而下牢固樹立了“質量第一，客戶至上”的服務意識，并通過建章立制，完善管理，力爭以“一流管理”打造過硬的服務質量。為了從根本上提高服務質量并保證建立長期有效的監督制約機制，我局一是在營業班組實行“三級”追蹤管理制度、末位淘汰制和用戶有理由申告一次下崗制度，每月舉行一次全方位的業務知識測試，對服務意識差、業務技能低的人員進行轉崗培訓、重新競爭上崗。二是由服務監督部門不定期以征詢函、調查問卷、電話回訪、明察暗訪等方式對窗口服務質量進行檢查，廣泛開展自查自糾工作，每個月編發《服務質量通報》，將服務質量差的人員進行通報批評并按規定進行處罰，獎勵用戶表揚的營業員，郵政系統先進事跡范文每季評選出一名服務質量最好的營業員作為服務明星，通過運用負效應激勵和正面拉動的措施，保證了服務質量的穩步提高；三是在強化局內監督檢查的同時，還聘請了4名代表性強的社會人士擔任行風監督員，定期召開座談會，聽取他們的意見建議，及時反饋整改情況，把評判的權力交給了廣大用戶。切實強化質量意識教育，全面提高服務質量。班組利用每天的晨會和每周的學習時間，采取多種形式，進行質量管理的相關知識培訓。在班前檢查，班后交接等各項工作流程中均做到了強化質量檢查和質量監督。此外，班組定期組織全體成員學習北京東四郵電局先進事跡報告，那種“用戶是親人”的服務感動于我們，郵政勞模先進事跡更鞭策我們要不斷完善服務，讓用戶滿意。
　　二、全面提升服務水平，打造優質服務品牌，為用戶提供“一流服務”郵政營業窗口是郵政服務的橋梁和紐帶，窗口服務水平的高低直接影響到郵政企業的形象。營業班組圍繞服務狠下功夫，逐步實現了從簡單服務向深層次、全方位的服務方式轉變，把微笑服務、承諾服務、規范服務向品牌服務推進，形成具有市場競爭力的高檔次品牌服務。從用戶角度出發，營造良好的服務環境。在對外服務中要求營業員做到“五心服務”，一是熱心，接待用戶，為其辦理郵政業務，限時為用戶排憂解難；二是誠心，和用戶建立良好的關系，把用戶當做親人一般，讓用戶享受優質服務，使其充分了解郵政業務；三是耐心，為用戶做好咨詢導向服務，郵政營業員先進事跡把各種作業流程解釋得清楚明白，讓用戶明明白白消費；四是細心為用戶辦理各類業務，實現作業“一臺清”；五是精心，對不同用戶，采用個性化服務，使服務工作不斷向優質、快捷、制度化、規范化方向發展。
　　三、注重員工綜合素質培養，加強文化建設，培養“一流人才”為培養造就一支政治素質高、職業道德好、專業技術精、具有開拓精神的員工隊伍，區局結合工作實際特點，積極開展崗位練兵、技術和業務培訓，鼓勵員工自學，不斷提高職工素質。培養正確的服務意識。在以下方面對員工進行了規范培訓。第一、加強業務理論學習，熟悉收寄流程，力求準確、快速的操作；第二、加強誠信建設，兌現服務承諾；第三、儀容儀表方面，要統一著裝，佩戴工號牌，給顧客端莊大方的美好印象；郵政先進個人事跡第四、推廣普通話服務，有利于更好的溝通和樹立良好的企業形象；第五、微笑服務的學習，提倡星級服務，真正視顧客為親人，用真情為廣大顧客提供一流的服務；第六、窗口服務規范，管理規章制度的深入人心。
　　四、求真務實，開拓進取，加快發展，創造“一流業績”營業前臺是郵政企業的前沿陣地。隨著郵政企業的轉型，競爭日益激烈，舊的經營模式已不能很好的適應市場的新需求。我局本著“開拓、創新”的時代精神，發揮員工的主動性和創造性，轉變觀念，服務與經營并舉，大膽嘗試，通過一系列舉措，取得了明顯效果。今年，經過班組成員的不懈努力，我們順利完成了區局下達的各項任務指標，取得了良好的經濟效益與社會效益。
　　縣郵政局在省、市局領導的親切關懷和指導下，郵政黨員先進事跡在局黨委的領導下，我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創新，調動一切積極因素，迎難而上促發展，圓滿完成了省、市局下達的各項工作任務，為企業步入良性循環奠定了堅實的基礎，為地區的發展做出了一定的貢獻。
　　一、領導班子團結協作，工作創新務實。
　　縣郵政局設有綜合辦公室、計劃財務部、經營服務部。現有機關干部8人，其中局領導2名，科室負責人2名，平均年齡41歲，領導班子年富力強，團結協作，心往一處想，勁往一處使，工作上努力做到開拓創新，求真務實，特別是黨委書記、局長宋春林同志，作風民主，不搞“一言堂”，凡遇重大事項，均及時召開局長辦公會議或職代會進行研究解決，大事講原則，小事講謙讓，緊密團結領導班子成員共同扎實工作。機關干部更是注重廉潔自律，時刻把職工放在心中，工作盡職盡責，郵政投遞先進事跡能主動為職工分憂解愁，在職工中享有較高的威信。
　　二、千方百計發展郵政業務，拓展新的市場領域
　　郵政儲蓄業務是郵政的支柱業務、吃飯業務，它的收入比重已點全局總收入的78.8%以上。2004年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為2000萬，但是由于銀行轉存款利率的下調，一年內完成2000萬元凈增額肯定是完成不了收入任務的。因此在年初職代會上，我們根據市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0.5%以下、控制庫存現金在2%以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。
　　積極抓好中間業務發展，代發工資、郵政營銷先進事跡代辦鴻泰人壽保險，代辦網通IP卡電話、代售繳費卡等業務都取得了一定的成績。今年5月份，我局開展的代售網通話費充值卡取得了快速的發展，僅一個月的時間就賣出了充值卡57萬多元。另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了的市場環境和客戶需求，適時調整了業務開發重點，積極開展函件業務。今年xx同志不辭辛苦，多次攻關，成功地開發了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、發電廠等七家郵資封業務，為局創收2.4萬元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發行“五女山山城個性化郵票”，為局創收40余萬元。此外，我局還開發了大雅河漂流郵資明信片2000枚，郵政分揀員先進事跡為移動公司制做了2000枚企業拜年卡，使我局在郵資明信片業務和企業拜年卡業務發展上實現了零的空破。
　　三、提高服務質量，展郵政企業新形象。
　　服務是郵政的永恒主題，是企業生存和發展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發展的高度來對待，把改善服務作為企業經營的重要舉措，以桓郵字[2004]1號文件下發了《生產服務考核標準》，并根據《本溪市郵政服務工作考核辦法》的規定，對職工的對外服務工作做了明確的規定。根據《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、郵政先進集體事跡材料班組及儲蓄所進行了生產服務工作專項檢查，對沒有達到考核標準的52名職工進行了處罰，對服務質量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認識到了對外服務工作的重要性，都能自覺履行各項服務職責，使自己養成良好的行業規范和職業習慣，形成一種奮發向上的良好氛圍，我局職工的服務水平和服務質量在第二季度明顯提高。另外，為了使營業員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規范，個人事跡材料今年我局共舉辦的兩期業務培訓班，共有職工66人次參加了培訓。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業員、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業員21名。通過全局職工的共同努力，現在我局職工著裝整齊，態度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。
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