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　　在市公路處和高管中心領導和關懷下，以 “微笑服務、文明用語、快速放行、便民服務” 為指導思想，以創建“青年文明號”為抓手，以建設服務型、學習型、科技型單位為目標，認真扎實地開展各項征收工作，圓滿完成了各項工作目標，現將創先爭優的工作情況匯報如下：

　　一、爭先創優，內外結合，創造一流業績

　　為充分體現收費站是提供優質服務、展示文明新風的窗口形象，年初我站即確定了四個結合：一是社會監督與服務公開相結合，聘請社會行風監督員并公示，征收人員嚴格按征收政策收費，及時做好宣傳、解釋工作。二是內部管理與加強學習相結合;一系列制度的建立和落實使站務工作向積極、健康、有序的方向發展。重點抓好學習，不斷加強征收隊伍素養。三是創建與文明征收相結合，以爭創建“青年文明號”為契機，充分發揮團組織的帶動作用，積極開展文明創建活動，不斷把精神文明建設引向深入。四是圍繞目標與不斷出新相結合。采取切實有效的措施把各項征收工作落到實處。做到應征不漏，應免不征。一切以司乘人員滿意為標準，推出一系列優質服務、便民服務，更好地為司乘人員排憂解難。通過此“四個結合”，我站既爭取了內力，又贏得了外力，形成了內外聯動的良好征費態勢，提前62天完成了全年征收任務。

　　二、爭先創優，多策并舉，強化社會監督

　　在收費站區制作了“優質服務承諾”、“善意提示牌”，印制了“青年文明號服務卡”和“善意提示卡”，發放給過往司乘人員，并在收費大廳內添置青年文明號公示牌，在收費站傳達室設立了意見箱，主動接受群眾的監督。誠懇接受司乘人員提出的意見、建議、批評，耐心解答，如實記錄，認真改正。并承諾對收費工作有指導意義的意見和建議一經采納除表示感謝外還將實物獎勵。

　　二、爭先創優，不拘一格，加強制度建設

　　我站十分重視制度的建設，建立健全了公示制、上下班考勤制、掛牌上崗制、首問責任制、服務承諾制、違諾追究制、崗位目標責任制，失職追究制、棄票管理制等項制度。在制度的修訂過程中，打破常規，鼓勵職工獻計獻策參與制度的編訂，并且從深度和廣度出發，注重操作性，在實施過程中不斷完善，先后草擬了《收費聯網系統機電維護管理辦法》、《圖書室管理辦法》、《稽查人員著裝規定》、《收費站半軍事化管理辦法》、《部門預算管理辦法》等一系列的規章制度和管理辦法，注重以制度管人管事，強化了規范管理。為保證各項制度落到實處，印制了《站務管理匯編》，人手一冊。

　　三、爭先創優，推陳出新，促進科技管理

　　1、為了縮短單車通過收費站區的時間，并便于整個聯網收費站對綠色通道通行證的查詢，高管中心收費科在原來單機版查詢系統的基礎上, 帶領北橋收費站監控人員制作完成了單機版及網絡版查詢系統。“綠色通道”網絡版查詢系統，不但保持了原來單機版查詢系統操作簡便，數據檢索快捷等特點，其主要優點是能讓所有聯網的收費站使用同一個查詢系統，這樣不但節省了重復開發而使用的人力、物力。而且其數據更新能夠做到同步。單機版作為原來單機版的修正版，不但修改了原來版本中的一些錯誤，此次制作主要是為了在網絡出現故障導致網絡版綠色通道通行證查詢系統不能運行時備用。

　　2、為進一步規范食堂管理，提高單位信息化管理水平，我站食堂于9月1日正式啟用電子金龍卡售飯系統。對設備的選型首先考慮了具備完善的數據處理、強大的網絡容量、嚴密的防偽體系、可靠的產品質量、穩定的運行狀態等五大特點，最終選擇廣泛應用于企事業單位的金龍卡電子系統。該系統采用目前最先進的非接觸式感應ic、id讀寫器設備作為基礎、配合計算機收費管理軟件，以電腦作為處理工具，全面實現了收費工作的自動化。使用ic、id卡作為電子錢包，員工就餐時只需在讀卡器感應區內一晃，就可完成消費，收費機即自動、快速、準確地記錄下員工的卡號，刷卡時間等信息，在需要進行統計時，數據經通訊線傳入計算機中，管理者足不出戶便可隨時查詢員工消費情況情況，資金狀況，統計匯總消費報表，節省大量人力、物力。感應卡還可與其他如考勤門禁系統等實現一卡多用。

　　3、根據全市統一布置，在收費站收費管理系統聯網的基礎上，完成了收費站網上辦公系統，該系統的實施使省廳公路局、市公路處在可實施遠程監控規范收費站的征收行為的基礎上，又能夠實時處理公文流轉，切實提高工作效率和服務水平，并為今后全省收費站的聯網收費奠定基礎。

　　四、比學趕超，營造學習氛圍

　　為使收費站始終有一個良好的學習環境，激發大家學習的興趣，我站制定了學習計劃，有針對性地定期組織各類培訓：

　　1、利用業余時間自己搜集、整理相關材料，編輯教材，采取輪訓的形式，進行了《微機》、《收費操作技能》、《真假偽鈔識別》、《收費公路管理條例》、《收費崗位禮節禮儀》等培訓，并組織考試，公布考試成績，做為評選“優秀收費員”、“優秀稽查員”的依據。

　　2、圍繞 “年終無差錯”活動，舉辦“如何減少差錯率”學習交流會，大家談經驗、講體會，展開了熱烈的討論，總結出了差錯率產生的原因、避免出錯的行之有效的方法。并對評選出的“優秀收費員”、“優秀稽查員”的員工給予了表揚和鼓勵。廣大收費員紛紛表示要繼續加強自身崗位技能的學習，不斷提高收費的正確率，爭當“優秀收費員”、“優秀稽查員”。

　　3、為努力提高員工的思想素質和職業道德，確立“早教育、早培養”的工作思路，以保持共產黨員先進性教育為契機，組織職工挖掘身邊優秀共產黨員的典型事跡，積極參與 “我心目中的共產黨員”的征文和演講活動，引導廣大團員青年積極投入，刻苦鉆研，本著“立足現實求發展、穩操勝券求進步、踏踏實實做工作”的理念，積極向黨組織靠攏，爭取早日加入中國共產黨。

　　4、成立了各種興趣小組，如：書法、繪畫等，豐富多采的業余生活給職工們提供了展示聰明才智的機會，使職工切實感到收費站不僅是工作場所，也是成長成才的學校。

5、為樹立“終身學習、追求知識，崇尚科學、超越自我，與時俱進、開拓創新”的思想境界，營造學習工作化、工作學習化的濃厚氛圍，創造良好的學習環境，確立“人人學習、處處學習、時時學習、終身學習”的學習意識，設立了圖書室，購置了歷史、文學、哲學、傳記、計算機等書籍，于一、三、五下午開放，供職工借閱。

　　五、真情奉獻，奉行優質服務

　　以“一切為群眾著想，一切以群眾辦事，一切以群眾是否方便、高興、滿意”為標準，為充實服務內涵，延伸服務范圍：

　　1、在購買月票中，改變原來待在辦公室的被動式服務，走出大樓，通過電話提醒、預約等把服務送上門。

　　2、在服務特色上下功夫，在規范文明用語的同時，把原來“你好”的生硬敬語，改為“上午好”“下午好”“晚上好”等，不僅讓過往司乘人員耳目一新，還增加了親切感、誠信感。

　　3、設立了無償提供茶水、滅火器、藥箱、修理工具箱等便民服務，熱情地為司乘人員排憂解難。

　　六、溫暖人心，開展公益活動

　　為樹立人生的價值不在獲取而在付出的崇高境界，鼓勵團員青年立志反哺社會：

　　1、開展了“伸出您的雙手、獻出您的愛心”無償獻血活動，團員青年們積極響應，踴躍報名，把無償獻血當作對社會應盡的義務、愛心、責任，充分意識到無償獻血的高尚風格。

　　2、八月臨近開學之際，開展對口扶貧幫困計劃，團支部61人義務捐款一千多元，資助北橋鎮的2名貧困學生全年學雜費，幫助他們完成小學的學業，并且要把這種愛心捐助活動深入廣泛地開展下去，。

　　3、臨近清明節，站部組織人員給敬老院的孤寡老人送溫暖，送去了水果、糕點等過節禮品。

　　七、搭建平臺，提供展示舞臺

　　時代競爭的前提，現代管理的要求，都集中在人的身上，在探求蘇虞張一級公路北橋收費站發展的過程中，一切起點和終點，一切目的和結果，也都集中在人才上：

　　1、首先在管理人員的聘用上找到了突破口，采用競聘上崗、珉主測評、任前公示的方式，體現“公平、公開、公正”的原則，為有意在管理崗位一展才華的職工提供一個平臺。

　　2、其次鼓勵并推薦有特長的職工積極參加文藝活動，青工袁婷同志的征文《讀“決不安于現狀”有感》在公路處舉辦的“文化月”活動中，獲得了“讀一本好書”的一等獎。楊韋華同志在交通局舉辦的“黨員先進性教育知識競賽”中，獲得了二等獎的好成績，袁婷、戴衡等同志在公路處舉辦的“我心目中的共產黨員”演講比賽中，分獲

　　二、三等獎，排練的朗誦《凝固的樂章》參加交通局舉辦的“蘇嘉杭杯”先行者之歌詩朗誦比賽獲得創作獎和優秀獎。排練了的集體舞蹈《又唱江南》和獨舞《雨竹林》參加了演出獲得好評。

　　又至歲末，不管是成績還是遺憾都已成為過去，在新的一年到來之際，我們也開始謀劃來年工作：一是拓展管理的廣度和深度，努力培養業務能手，全面提高職工的整體素質;二是樹立職工的大局意識、創新意識，提供更多的機會發揮他們的主動性和創造性。

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