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當前，在金融危機影響下，企業虧損面擴大，同時，化工、有色金屬冶煉、水泥等企業由于停產半停產導致用電水平下降，直接導致公司銷售電量增速下滑，市場營銷工作面臨的壓力與責任進一步加大。在當前形勢下，應以科學發展觀的深刻內涵，推動營銷管理水平再上新臺階，以應對金融危機對公司經營及電力市場需求變化帶來的風險，積極應對當前經濟形勢給電力銷售市場開拓、電費回收、優質服務帶來的壓力與風險，繼續保持公司的平穩較快發展的良好態勢。

　　一、提高優質服務水平、增強社會責任意識

　　電力是社會、經濟、文化發展的基礎能源保證，電網安全運行和電力可靠供應直接影響到社會穩定、經濟發展和廣大人民群眾的切身利益，由于電力供應不穩定而引發的社會負面影響、對和諧社會的構建和對人民群眾心理造成的影響都是不可估量的。優質服務是供電企業的生命線，是公司履行社會責任的重要組成部分，也是樹立誠信企業形象、改善公司經營環境的非常有效的手段；因此，增強社會責任意識，提高優質服務水平，是落實科學發展觀、提高公司營銷管理水平的必然要求在提高優質服務水平、增強社會責任意識的工作中，應注重員工服務觀念方面的培訓，提高服務水平，樹立正確的服務理念和社會責任意識，培養良好的職業道德，根據員工的崗位實際，做好技能培訓，提高服務技能水平；通過“95598”客戶服務系統，做好客戶故障統計及分類查詢，申告、申訴的收集，投訴受理等工作；及時的向客戶發布電網運行情況和停電、用電信息；計劃停電、限電時，故障停電時，主動與相關客戶取得聯系，告知客戶故障停電信息；及時的向客戶做好解釋工作，不斷提升電力優質服務水平，為客戶提供全面優質的服務。

　　通過開展供電優質服務“滿意工程”、“百問百查”活動、供電示范窗口建設等一系列活動，堅持文明、規范、標準化的營銷服務行為，實現供電服務能力全面升級。通過完善服務流程，制定各項營銷服務工作標準，以規范現場營銷服務工作行為為重點，大力推行標準化作業，使營銷服務工作達到流程化、規范化、標準化的要求。正確認識政府監管和社會監督，把政府監管和社會監督作為檢查自身不足的鏡子，作為提升工作水平的動力，主動配合，積極服務，實現與政府、社會的和諧互動，使公司優質服務水平得到全面提升。

　　二、實行營銷標準化、精細化管理，推進營銷管理工作

　　營銷標準化、精細化管理是營銷管理水平再上新臺階的重要基礎保證。營銷管理工作應以提高工作效率、效能和提高經濟效益、社會效益為中心，營銷標準化、精細化管理的著力點在計量管理、電費管理、抄表管理、基礎資料管理等方面。通過建立、健全營銷抄、核、收業務工作的管理制度和業務流程，提高工作效率，減少工作差錯，實現營業抄、核、收工作標準化、集約化、專業化、信息化管理，為公司營銷標準化、精細化管理水平的提高奠定良好的制度和目標方向的保證。

　　供電公司的管理模式、業務流程、工作標準若有差異，將導致工作隨意性大，過程不受控、工作質量得不到保證，管理上不去，再上新臺階就會落空。提升管理水平的關鍵，就是要把“四化”管理的理念和要求落實到營銷工作的各個方面，每一個環節，減少差異，尤其是人為的差異，切實做到公司系統營銷管理從管理模式到工作流程、工作規范的統一，實現營銷管理方式和工作方式的高效、協同和持續改進，做到既注重過程，更注重結果。一要通過“一部三中心”的建設與規范管(！)理，全面整合各類營銷資源，發揮集團資源配置的整體優勢，堅持扁平化、專業化方向，健全公司營銷組織框架，建立統一的營銷組織模式，提高營銷集約化水平；二要推行班組化、專業化管理，實現抄、核、收分離，通過班組化、專業化管理，加強班組間、各專業流程間的協同配合與監督考核，規范工作流程，提高工作效率和工作質量；三要加強營銷“量、價、費”等核心業務控制，強化指標管理與控制，加強電費風險防范，細化電費回收措施，嚴格執行電價政策，加強臺區線損和反竊電管理，夯實營銷基礎，規范計量管理，提高營銷精益化管理水平；四要結合業務流程優化，統一營銷業務流程規范、崗位工作標準、工作質量標準和工作評價標準，全面完善營銷業務標準體系和制度體系。全面實施標準化作業，凡是適用標準化的環節，一律建立和推廣應用統一的標準，規范管理行為和作業行為，實現營銷業務制度化、標準化，提高營銷整體運營管理水平。

　　三、深化營銷體制機制改革

　　深化營銷體制機制改革是提高營銷管理水平的機制保障。根據國家電網公司推進營銷“一部三中心”建設的要求，公司成立了營銷“一部三中心”。通過“一部三中心”的建設與規范管理，整合營銷資源，發揮資源配置的整體優勢，堅持專業化管理，形成職責清晰、責權對等、協同高效、調控有力的管控模式。

　　四、提高電力市場開拓能力

　　加強售電市場的研究分析，通過深入細致的調查分析，摸清市場的規律和特點，找準主攻方向，有的放矢；要及時跟蹤了解客戶生產經營情況及設備的增、減容量情況。要善于抓住政策機遇，規避政策風險，積極應對變化，提高駕馭市場的本領。要吃透國家有關電力管理的政策規定，用好用足政策，增強管理市場的能力。

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