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中國郵政儲蓄銀行支行工作綜合匯報材料
尊敬的領導、各位與會代表：
大家好！
，縣支行在市分行黨委的領導下，認真貫徹落實省、市分行郵政金融工作會議精神，以轉型發展為主線，以增加效益為目的，以客戶需求為中心，堅持求真務實、開拓創新，重點突出支行在參與市場競爭、集約化經營、精細化管理和風險防控工作中的核心地位，在儲蓄業務穩步發展的基礎上，不斷加大信貸、對公、理財等高效業務的市場拓展力度，通過多元化的產品和服務，促進了縣支行金融業務規模、速度、效益全面發展。全年實現業務收入920萬元，完成市分行計劃的108.35%，同比增長55.31%，勞動生產率達到30.78萬/人，收入規模和人均勞動生產率均位列全市第1位。個人儲蓄存款增加3778萬，公司業務儲蓄存款增加了10121萬，全年銷售保險、國債、基金等各類理財產品3252.35萬元，全年累計發放各類信用貸款4608萬，貸款結余1655.98萬元，發放小額質押貸款1985萬元。
我支行各項工作略顯成效，它傾注了縣支行32名員工的心血和汗水，飽含著管理、營銷、服務等各條戰線上同志們的艱辛和努力，總的來說，我支行在全年的經營管理過程中主要做了以下四方面工作，現向各位與會代表做以下匯報交流，如有不妥或不足之處，敬請批評指正。
一、堅持客戶至上，力抓重點業務發展。
（一）鞏固拓展儲蓄存款市場。我支行儲蓄業務在繼續面臨激勵外部競爭的同時，占據縣支行80%余額規模的營業部因上半年郵政局辦公大樓裝修，業務發展受到嚴重影響，完成年初既定的發展計劃壓力十分巨大。置此艱難境地，我支行不退縮、不氣餒、不急躁，從轉變增長方式出發，積極商討對策，制定激勵措施，強化宣傳營銷，組織各類競賽，想盡千方百計調動員工積極性，抓余額發展，全年實現儲蓄余額凈增3778萬元，確保了全支行儲蓄余額規模的平穩發展。一是堅持轉型發展，通過開發代收付業務、綠卡、商易通電話市場等助推郵儲余額增長。全年成功代發了教師津貼4000多萬及法院、交通局、計生局等多個單位的津補貼，既穩定了客戶資源，又調整了存款結構，年底活期比例達到40.72%，同比增加11.31%，利差收入大幅提升。多渠道加強卡業務和商易通電話的宣傳推介工作，全年累計發放綠卡14436張，其中綠卡通5270張，新增商易通電話31戶，開通率提升40%達到了92%，綠卡通和商易通結存余額和卡均余額均名列全市前茅，有效促進了余額結構調整和結算渠道的拓寬，提升了大客戶服務水平。二是力抓網點標準化管理和規范化服務工作，更新了部分硬件設施，更新充實了大堂經理力量，設置了“vip”窗口，優化了服務流程，強化網點精細化管理和集約化經營特點，吸引和疏理客戶資源，逐步淡化以業務費支撐余額發展的簡單增長方式，網點余額結構和客戶結構逐步優化，效益明顯。
（二）大力挖掘公司業務市場。公司業務作為一項高效業務，我支行成立了“一把手”為組長的項目營銷小組，并配備了專職客戶經理，以財政資金為主線，全力挖掘公司業務市場。一是行領導身先士卒，帶領小組成員與縣委、縣政府主要領導及財政部門加強聯系溝通，上下聯動，跟蹤服務，在財政專項資金方面實現重大突破，到年底共開立各類財政資金專戶9個，結余財政專項資金8800多萬元，為我行順利完成“億元工程”計劃任務提供了有力保障，其中住房公積金縣管理部的公積金專戶和增值收益專戶在全市率先突破，受到了市分行的高度評價，并為兄弟縣支行的市場開發工作提供了第一手的線索資料。二是以代發工資為突破口，強勢宣傳營銷，開立了大量代發單位賬戶，做到了公司業務與個金業務聯動發展，增強了公司業務發展后勁，提升了我行公司業務的社會認知度。三是要求信貸員把公司賬戶營銷與信貸業務相結合全面挖掘培養企業客戶群體，力求公司、信貸業務聯動發展。四是通過公關走訪工商管理局注冊大廳工作人員，以服務于增資、驗資企業為契機，爭取開發更多的基本賬戶，占得發展先機。年末共結余單位結算賬戶83個、資金10855萬元。
（三）積極引導激活理財需求。隨著各類理財產品的不斷推出，我行金融業務產品線不斷拓寬，著眼于“大理財”營銷理念，不斷地引導和激活廣大城鄉居民及企、事業單位的投資理財需求，成為中間業務增收的重要課題。我支行根據營銷體系建設要求積極選配了理財經理，并通過強化員工的金融知識和業務技能培訓提升全員綜合素質，促進理財產品的營銷推介力度。一是經常性聯系保險公司業務員開展產品推介培訓會，網點從業人員的保險知識和營銷技能不斷增強，營銷熱情高漲，全年代理保費1255.35萬元，完成市分行年計劃的104.61%，絕對數列全市第1位。二是依托專職理財經理優勢資源，在網點推進專業化營銷和流程化銷售模式，全年累計銷售人民幣理財產品1997萬元，完成市分行年計劃的181.55%，其中銷售國債612萬 中&國文秘$資源網 - 您身邊@免費貼心的文秘專家 - 歡迎訪問WwW.ZgDoC元，銷售基金776.7萬元，完成市分行年計劃的119.49%。支行營業部充分挖掘大客戶資源，10月底我支行“中郵核心優勢配置”基金營銷短程競賽銷售額名列全省前茅，營業部單網點銷售額位列全省第3名；11月底營業部開發基金公司“一對多”理財業務100萬元，成為全省唯一成功開發該項業務的網點；12月初的中歐中小盤基金營銷過程中，營業部單網點銷售額排全省第3、全國第15。三是我支行先后設計了“淘寶綠卡”和“理財通（網上基金交易）”宣傳卡片，在窗口積極宣傳推介，深受用戶歡迎，其中“理財通”宣傳卡片受到市分行綜合業務部的充分肯定，并在全市進行了推廣。
（四）極力搶占信貸業務市場。小額質押貸款業務繼續以扶貧貼息為有效宣傳手段，加大對“三農”服務力度，全年發放質押貸款1985萬元，其中發放扶貧貼息貸款1100萬元，超額完成市分行下達全年質押貸款任務，占據全市質押貸款總量的60%以上，在全省遙遙領先，扶貧貼息貸款評獲省級優秀項目。小額貸款業務積極與政府相關部門聯系，以支持縣域經濟發展為支點，強勢宣傳推介，實現政府、客戶和支行“三贏”局面。一是強化專業市場建設和服務深度，與以“縣芋興魔芋農民專業合作社”為首的多個鄉鎮的農村專業合作社建立了業務合作關系，積極發放聯保貸款150萬元，解決了部分企業當期周轉資金緊缺的燃眉之急。二是配合縣政府的“設施蔬菜”重點農業項目在8個鄉鎮開展了“小額貸款鄉下行，服務三農獻真情”宣傳活動，并積極解決建設資金問題，其中在11月5日磨子橋鎮治楊村的設施蔬菜啟動儀式上，我支行現場放款4戶，12萬元，有效解決了治楊村在大棚菜建設時材料款項缺口。三是通過深入走訪調查與部分中小企業建立長期合作關系，以11月12日漢中市支持中小企業個體經濟發展銀企洽談會為契機，實際走訪了縣貫溪頁磚廠等多家簽約中小企業，根據每戶企業的行業產品特點、財務運營狀況為它們定制特色的長短期融資方案套餐，深度服務簽約客戶，全力支持其發展壯大。四是通過不斷的開展培訓教育活動努力提升信貸從業人員綜合素質，加強信貸隊伍建設，7名信貸員不怕苦、不怕累，經常加班加點，克服一切困難確保資料取證真實，嚴防操作風險，并極力保障及時放款。目前，我行“好借好還”小額貸款申請手續簡便、放款速度快捷、信貸員作風正派的特點給許多個體工商戶和中小企業主帶來了方便實惠，深受客戶歡迎，全年發放小額貸款303筆2623萬元，其中個人商務貸款8筆225元。
二、堅持從嚴治行，強化企業內部管理。
（一）加強內控體制建設。一是先后為兩個網點增配了多路監控設備，解決了風險隱患，并為網點增配了復印機，確保了反洗錢工作的順利開展。二是成立了“合規管理”領導小組，逐階段地認真開展了“合規管理年”活動，組織全體員工認真開展了反洗錢工作，并接受了陜南審計中心和當地人民銀行對反洗錢工作的專項審計。三是加強內控管理，按要求增設合規經理和增配審計人員，促使網點風險合規工作上臺階。四是全年圍繞內控體制建設開展了多次培訓活動，要求全體員工認真學習業務規章制度和風險防控知識，認真履職，確保了支行業務全面、持續、快速、健康的發展勢態。
（二）加強安全管理。始終堅持“安全第一，預防為主”的原則，經常性地開展安防培訓教育活動，努力做到常懷隱憂之心，常言戒備之道，切實強化行員安防意識。一是要求綜合管理部引導網點結合實際情況制定了各類突發事件的應急預案，定期實戰演練，匯集圖片資料，評估演練成效，進而優化預案步驟策略，確保員工面對突發事件能沉著應對，在保證生命、財產安全的情況下將損失降到最小。二是針對網點防暴器具和應急設施不足的問題專門配備了滅火器及狼牙棒等一系列安防設施。三是嚴所資金票款安全關口，全年會同副行長、審計人員、部門經理共不定期盤點出納庫存現金4次，均無任何資金票款問題。在全體行員的共同努力下，縣支行全年未發生任何資金案件和人身安全事故。
（三）加強網點標準化管理和規范化服務工作。一是為網點更換了辦公桌椅、1米線、行名牌等設施，增添了部分網點營業設備，為員工配發了工作服和頭飾等，優化了網點服務環境，提升了網點對外形象和服務能力。二是通過參加省、市分行培訓和行內培訓等多種方式強化從業人員服務禮儀、規章制度、業務技能知曉水平，提升了窗口服務水平。三是按市分行要求組織員工學習了《陜西省郵政儲蓄網點規范化服務手冊》，并組織了相應的考試，網點柜員的服務意識和服務效率大幅提升。四是責成綜合業務部和綜合管理部組建網點規范化服務和標準化管理檢查評比小組，定期監督檢查并進行通報，落實獎懲措施，強化了網點規范化服務工作的執行力。
三、堅持以人為本，加強企業文化建設。
（一）關愛員工身心健康。支行成立不久，人員比較緊缺，普遍存在兼職，甚至有一人兼數職的情況存在，員工工作壓力非常大，長時間下來可能會存在一些抑郁、逆反、怨憤情緒，領導班子時常關心員工身心健康，并組織開展一些員工喜愛的聯誼活動，一方面為大家減壓，另一方面也增進了相互之間的感情，確保大家能以更好的精神面貌投入到繁忙的工作之中。
（二）積極開展培訓教育活動。只有加強團隊的學習，才能使企業更有生命力，今年以來，我支行緊緊圍繞省、市分行“素質教育提升工程”文件精神，每周組織員工參加全省電視電話會議培訓，并結合縣支行實際需求開展了一系列規章制度和業務技能培訓，努力創建學習型企業。一是按市分行要求認真扎實地開展了網點標準化管理和規范化服務培訓活動。二是11月底由綜合管理部策劃組織了為期4個月的“知規章、熟業務、強技能”跨年度學習活動，全部由網點營業員自行參考相關資料準備講議和課件后講解，期末將進行相應的評估考核，獎優懲差。三是鼓勵員工積極參加職業技能鑒定考試、反****資格認證考試、銀行從業資格考試和基金銷售人員資格考試，共31人次參加，其中11人取得了相應的資格證書，行員綜合素質大幅提升。
（三）加強營銷隊伍建設。員工“心往一處想、勁往一處使”的凝聚力和向心力就是我們所最需要的戰斗力，也是經營管理工作中攻無不克、戰無不勝的有力保障。在營銷隊伍建設中，我支行首先認真貫徹落實營銷體系建設相關文件精神，激勵網點柜員提升服務效率和服務質量，嚴格兌現獎勵，逐步引導柜員從服務型向營銷型轉變，加強窗口隊伍建設；其次充分發揮能人效應，制定優厚的客戶經理激勵措施，充分調動客戶經理在新興業務發展過程中的積極帶頭作用，加強客戶經理隊伍建設，極大地調動了全體行員參與營銷活動的積極性，在年底幾次基金營銷和儲蓄余額沖刺活動中成效顯著。
（四）抓好黨建工作。支行黨支部成立以來，始終堅持圍繞全行的中心工作，加強黨的思想建設、組織建設、作風建設和制度建設，切實提高黨組織的戰斗力，充分調動全行黨員的工作積極性，并于上半年選派了兩名入黨積極分子參加了縣直機關工委的黨課培訓班，培養后備黨員。
四、堅持大局為重，創建郵銀協調機制。
郵儲銀行的發展與壯大始終離不開郵政母體，在郵銀共同發展的過程中減少內耗、優勢互補更能促進郵政體制改革的順利推進和郵政金融品牌戰略的強化實施?？h支行始終從“大郵政”角度出發，認真貫徹落實“共謀發展，同創未來”活動精神宗旨，一是堅持風險齊防、安全共管，積極組織開展郵銀金融工作聯席會議，努力協調與解決雙方在二類及代理網點的金融業務發展與管理過程中的一些分歧，致力于郵銀雙方的合作共贏和體制改革的順利推進。二是業務發展上堅持指導與合作，充分發揮銀行與企業雙方網點的城鄉布局、服務能力、產品功能等多方面的優勢互補性，在代發農民補貼、小額質押扶貧貼息貸款、公司業務等業務上相互配合協作，達到了合作共贏的局面。
，面對當前國際金融形勢和國內貨幣政策的微妙變化，郵政金融發展將而臨全新的機遇和挑戰，縣支行將再接再厲，勇攀新高，嚴格貫徹落實省、分市行發展規劃，牢固樹立以人為本，全面、協調、可持續的科學發展觀，穩固儲蓄業務市場，大力開拓中間業務市場，規模發展公司業務和信貸業務，進一步加快企業形象建設，加快營銷體系建設，加快網點專業化建設，加強風險防控力度，加強教育培訓力度，加強支持縣域經濟發展力度，強化網點服務能力，強化郵銀協調水平，強化郵政金融品牌地位，努力完成各項經營管理指標，確保圓滿完成1350萬元收入計劃，為縣郵政金融的持續、高效、健康發展而努力，為漢中郵政金融的騰飛做出應有的貢獻！
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