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2010年外語工作總結(jié)報告

各位同事們：

感謝大家陪石巖外語走過非常艱辛但頗有意義的2010年，在2011年新春佳節(jié)來臨之際，祝大家新年快樂，心想事成。向支持石巖外語工作的各位父母、親屬們，致以深深的感謝和節(jié)日的問候。

回顧2010年，是學(xué)校收獲頗豐的一年。學(xué)校硬件環(huán)境的改善，人員思想的相對穩(wěn)定，經(jīng)營狀況的進一步好轉(zhuǎn)，看到這些明顯的進步，使我對學(xué)校的未來更加充滿信心，同時對各位同事寄予厚望，希望2011年大家能夠團結(jié)的更加緊密，人人發(fā)揮自己更大的作用，為石巖外語，為我們的團隊集體，為個人的事業(yè)理想，一起奮斗，努力。

總結(jié)2010年工作，有以下幾點：

一、宣傳力度到位，學(xué)校品牌知名度提高，成為許昌家喻戶曉的外語教育機構(gòu)。

2010年我們的廣告投放量是25萬元，在各個高中大學(xué)校園，以及公交候車廳，包括廣場，火車站，做了戶外廣告，引發(fā)各種宣傳冊幾萬份，許昌各大網(wǎng)絡(luò)平臺，通過圖片鏈接以及友情鏈接，花了不少錢，也取得了相應(yīng)的宣傳效果。值得一提的是，學(xué)校引進網(wǎng)絡(luò)營銷人才，開設(shè)了富有創(chuàng)意的純電子商務(wù)招生模式。我們成功的總結(jié)了以前全面撒網(wǎng)的業(yè)務(wù)方式，逐步轉(zhuǎn)向正規(guī)的，富有創(chuàng)意和純電子商務(wù)的招生模式。（有位電子商務(wù)高人說過：未來十年，如果企業(yè)沒有實現(xiàn)電子商務(wù)，他將無商可務(wù)）通過我們咨詢?nèi)藛T的耐心記錄數(shù)據(jù)，我們明確了我們的招生業(yè)務(wù)的模式的合作平臺或者公司。確定了依照網(wǎng)絡(luò)推廣為主的的業(yè)務(wù)方向。當(dāng)然未來要以更豐富的方式，通過策劃或者某些優(yōu)勢，讓人對石巖外語的網(wǎng)絡(luò)形象上更加得體，可信。

目前，學(xué)校經(jīng)過兩年的運營，已成為許昌知名度較高的一家外語教育機構(gòu)，并在社會中獲得了良好的口碑。

二、經(jīng)營狀況好轉(zhuǎn)，學(xué)校財務(wù)收入有了明顯提高。

2010年，學(xué)校流水收入上有了長足的進步，從以前的寒假不到5000元的收入增加到2010年寒假的3萬多元，從原來的暑假收入1萬多元，增加到將近7萬元。從平時流水的不到4000元，增加到將近3萬元。學(xué)校經(jīng)營狀況明顯提高，勢頭良好，為進一步實現(xiàn)扭虧為盈打下基礎(chǔ)。

三、完成了學(xué)校教學(xué)特色的正確定位，形成了以大學(xué)生就業(yè)技能、社會白領(lǐng)進修，以及假期初高中英語短訓(xùn)三方面相結(jié)合的教育培訓(xùn)模式。

2010年我們成功地完成正確的學(xué)校定位，就是平時以大學(xué)生和社會白領(lǐng)為主，假期兼顧初高中英語短訓(xùn)的轉(zhuǎn)變，甩掉了束縛我們的少兒英語培訓(xùn)。學(xué)貴有恒，事業(yè)在專。所以以后我們就在專業(yè)的“?！弊稚舷鹿Ψ?。2010年也是圍繞，大學(xué)生成人外語培訓(xùn)這個專字上下功夫的一年。明確了思路，我們能更有力的前進。當(dāng)然這一年我們也在大學(xué)生和社會白領(lǐng)中樹立了良好的學(xué)校形象。讓許昌五縣一區(qū)的需要外語進修的我們的群體更進一步的認識到，許昌也有高端的外語培訓(xùn)，許昌的石巖外語是正規(guī)的也是可信的。因為之前許昌沒有人有信心想把成人外語為主的外語培訓(xùn)做好，而我們呢，一直在努力。我永遠堅信，堅持不住就是失敗，誰能成功就是看誰能忍。

四、勇于探索，通過各語種的教學(xué)嘗試，形成了以英、日、韓語種為主的主要教學(xué)內(nèi)容。

2010年我們大膽嘗試，開辦了德語，西班牙語，俄語，包括法語的市場體驗，對市場有了更加深入的了解，有了更加精準的把握。盡管付出很多財力物力，但是我覺得值得，就是說既然做了舞臺，那么就是要有人去跳跳舞試試，雖然這些語種的老師均以退出舞臺而告終，但是為我們以后的招聘、教務(wù)、業(yè)務(wù)安排、以及學(xué)校的終極目標(biāo)留下了非常寶貴的經(jīng)驗。我想說的是，不是我們學(xué)校的支持力度不夠，也不是因為那些語種沒有市場，而是因為我們沒有找到對的人，2011年我們將繼續(xù)全國性招聘，相信一定會有高素質(zhì)的法語，俄語，德語，西班牙語等專業(yè)人才融入石巖外語團隊。 目前，我們學(xué)校韓語科目慢慢完善，從弱到強，日語從自考學(xué)生走向社會白領(lǐng)，英語從學(xué)生走向社會白領(lǐng)，這個勢頭是很好的。2011年，我認為我們會更上一個新臺階。（我想說我們未來將用6-8年的時間，我們要開10種語言，做國內(nèi)少數(shù)的多國語言人才培養(yǎng)基地。所以我說這個重要的實踐機會是難能可貴的。

五、學(xué)校教職工隊伍逐步穩(wěn)定，團隊增強凝聚力。

2010年對我們團隊來說也是一個淘金的過程，相繼有40多位同事離開石巖外語團隊，離職后不到一個月想回來的人達到將近33位，我覺得我們團隊還是有吸引力或者石巖外語某些方面還是做的蠻好的。當(dāng)然今天還在石巖外語一線工作的，在坐同事們真是我需要的金子，所以下一步我一定要讓你們更閃光，對你們更加負責(zé)。請允許我向大家鞠躬致謝。

下一步，我們要開展員工培訓(xùn)工作，開展學(xué)校文化建設(shè)，幫助每一位員工進步、提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，使我們的團隊成為一個精英團隊，大家團結(jié)在一起，為了共同目標(biāo)前進。

六、學(xué)校硬件設(shè)施得到改善，辦公區(qū)域擴大，增設(shè)教室，為學(xué)校教學(xué)提供了良好的環(huán)境基礎(chǔ)。

學(xué)校過去條件簡陋，辦公環(huán)境雜亂，特別是以前要經(jīng)過很不給力的那個婚介所，嚴重影響了我們的工作心情和學(xué)校形象。經(jīng)過各方面的協(xié)調(diào)，我們從陰暗潮濕的二樓，搬到了明亮寬敞的三樓，辦公以及教學(xué)環(huán)境得到很大改善，然后辦公區(qū)域從6間增加至13間的蛻變，為我們今年在外部形象和可信度上是極大的改觀。改變以前咨詢或者應(yīng)聘人員的心理障礙。

七、加強管理制度建設(shè)，完善工作流程，為2011年的正規(guī)化管理模式打下良好基礎(chǔ)。

一年來，我們從部門的混沌狀態(tài)，達到了思路清晰的各部門各負其責(zé)的清晰化職位狀態(tài)，包括招生，財務(wù)，業(yè)務(wù)，教務(wù)，行政的各方面，形成了一個清晰的組織結(jié)構(gòu)雛形，為2011年的正規(guī)化管理模式打下良好的基礎(chǔ)。

因為工作流程清晰，學(xué)校內(nèi)部運轉(zhuǎn)流暢，也使我有了更多的時間和精力，去考慮怎么使學(xué)校有更大的發(fā)展，考慮怎么能賺更多的錢，讓學(xué)校的每一位員工增加收入，過上輕松滿意的好日子。

在此機會請允許我向我們謙遜和善，不辭勞苦，對工作孜孜以求的池主任鞠躬致謝。真的感謝他不遠萬里，放棄優(yōu)越的養(yǎng)老生活 ，來到中國，來到石巖外語，并為石巖外語的夢想和目標(biāo)而做出的非凡付出。當(dāng)然，也對屈尊來到我們這里負責(zé)行政工作的丁主任充滿信心和期待。希望大家以后對二位領(lǐng)導(dǎo)的工作給予支持。

以上是我總結(jié)的我們2010年的工作情況， 2010年是我們石巖外語探索的過程，當(dāng)然探索的過程中也有很多的不足。我希望在總結(jié)經(jīng)驗和成績的同時，更清醒的認識到我們的很多不足點。這些不足具體體現(xiàn)在下面及個方面：

1、我們的課程包括老師的授課方法有待于進一步的更新來適應(yīng)市場的需求，我們目前的教程等都很普遍而不特殊，特殊就是適應(yīng)市場的需求。這是我們的弊端。應(yīng)該是市場需要什么樣的課程我們就努力構(gòu)建什么樣的課程。特別是英語很低端。2011年要在這方面下功夫，作為一個教學(xué)研究的專題，要有計劃、有步驟、有行動，對教學(xué)方法進行不斷的革新和改進。

2、我們從管理方面，沒有個細致的管理模式和有效的績效考核機制，造成崗位職責(zé)不夠明晰，員工思想渙散，凝聚力不夠，工作不夠積極主動，缺乏創(chuàng)新意識，我們指哪里打哪里的人多，沒有自己的思路，沒有真正形成一種自覺或者一種以校為家的責(zé)任感。執(zhí)行力差，比如，遇見事情拖沓時間的多。同事們自我反思一下，我們每天真正用在工作上的有效時間是多少。

教職工從入職起對學(xué)校的各種方針政策缺乏了解，員工的心理處于一種混沌狀態(tài)，沒有計劃性的去工作。這也是我們的員工流動性大的原因之一。下一步我們要加強制度建設(shè)，加強學(xué)校文化建設(shè)，從細節(jié)做起，爭取把各項工作更加完善和健全。

3、從財務(wù)狀況來看，我們2010年，虧損25萬多元（這是能看到的錢），平均每月兩萬左右的虧損。我們的營業(yè)成本每天在一千元偏上，所以工作中思想跑題的以后一定要記住這點，你的努力大家都會看到，都是對學(xué)校的負責(zé)。

4、招生方面沒有一個系統(tǒng)的策劃，招生力度不夠，成交率較低。可能這與我們的反復(fù)的探索有關(guān)系，但是值得做的事情就一定要做好，有沒有認真努力，大家心知肚明。

5、大家沒有真正把學(xué)校當(dāng)成一個自己發(fā)揮的平臺，有沒有經(jīng)常為學(xué)校出謀劃策，有沒有經(jīng)常提出工作意見和建議。沒有問題的時候，說明問題很大。我們太循規(guī)蹈矩。沒有更多的思維或者策劃出現(xiàn)。

以上是我總結(jié)的2010年的一些不足，希望大家記在心上，在未來工作中有所突破。

接下來我說下對2011年的工作安排以及要求：

一、完善管理，逐步步入正規(guī)化，形成適應(yīng)自身發(fā)展的管理模式。

2011年我們要出臺各種管理制度，促進整體工作的順利開展。一是明確崗位職責(zé)，對各崗位職責(zé)提出明確分工。學(xué)校將形成八個部門、兩條戰(zhàn)線的組織框架，第一條戰(zhàn)線是工作在一線的教師隊伍，分為英語部、日語部、韓語部、法語部，由教務(wù)處主管，開展教學(xué)研究及實施，提高教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量，這也是學(xué)校的命脈關(guān)鍵，是學(xué)校發(fā)展的根本。第二條戰(zhàn)線是后勤保障，有招生部、推廣部、財務(wù)部、行政部，由總務(wù)處主管，負責(zé)學(xué)校的日常工作保障，努力經(jīng)營創(chuàng)收，為學(xué)校輸送更多學(xué)員。職責(zé)劃分更加清晰，每位教師和員工對自己的工作都能做到了如指掌，盡職盡責(zé)。人人有責(zé)任，人人有目標(biāo)的去工作。一是明確崗位職責(zé)，二是開展績效考核，體現(xiàn)多勞多得的合理分配原則。激勵大家爭相努力，比比看誰的工作更出色，誰付出的努力更多，對學(xué)校貢獻更大。三是開展會議制度，定時召開工作例會、教學(xué)研究會，通過會議的形式加深交流，找出工作中存在的問題，并及時解決，使各項工作計劃和措施切實落到實處。以上是我們管理制度方面的計劃，通過每一項制度的落實，逐步走向正規(guī)化管理。

二、開展教學(xué)研究，逐步養(yǎng)成鉆研業(yè)務(wù)、提高水平的工作氛圍。

比如，調(diào)整教學(xué)向?qū)嵱眯赞D(zhuǎn)變，努力開發(fā)更多更適合市場的課程。面對成人外貿(mào)英語實戰(zhàn)的需求，我們會融入電子商務(wù)，攝影，平面設(shè)計，廣告策劃等內(nèi)容，真正有用的配合市場需求的科目，讓學(xué)員學(xué)到真正實用的技術(shù)，將大學(xué)生市場做活。然后白領(lǐng)外語職業(yè)化課程做活。出現(xiàn)一些高端的，專業(yè)化的課程，比如雅思，四六級，專升本等。哪里有需求我們就開發(fā)適合哪里的課程。而這些工作，需要大家集思廣益，進行研究和創(chuàng)新，需要大家養(yǎng)成鉆研業(yè)務(wù)的好習(xí)慣，形成一個良好的工作氛圍。

三、加強宣傳策劃力度，對市場進行準確的把握，爭取更多生源。

一是通過創(chuàng)意策劃，鼓勵和刺激我們的客戶群體多多參與外語進修，讓他們了解到學(xué)習(xí)外語的好處，學(xué)習(xí)外語的必要性。有了好的創(chuàng)意，通過我們有利的網(wǎng)絡(luò)推廣平臺，進行有效的網(wǎng)絡(luò)宣傳，用理念去影響潛在的客戶生源。二是通過社會活動，與相關(guān)單位聯(lián)手舉辦各類活動，擴大石巖外語品牌知名度，提升學(xué)校社會信譽度。三是通過教學(xué)質(zhì)量的保證，使學(xué)員希望而來，滿意而歸，通過教學(xué)研究，開發(fā)實用性的課程，使學(xué)員真正學(xué)到語言能力和創(chuàng)富技術(shù)。取得學(xué)員對學(xué)校的認可和信任，提高石巖外語的口碑，加大市場拓展能力以及市場占有率。

四、開展培訓(xùn)，加強學(xué)習(xí)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

2011年學(xué)校將持續(xù)開展教職工培訓(xùn)活動，培訓(xùn)內(nèi)容包括對學(xué)校理念的統(tǒng)一認識，對所從事的教育事業(yè)的熱愛，樹立教師光榮的優(yōu)越意識，教師應(yīng)該獲得學(xué)員的尊敬和愛戴，學(xué)員是我們無形的財富和資源。培訓(xùn)內(nèi)容還包括個人專業(yè)知識的豐富和提高，教學(xué)經(jīng)驗的交流，增加職業(yè)能力，使自己鍛煉成一個搏擊潮流的社會精英。

同事們應(yīng)更好的審視自己，就是想辦法努力提高自己，突出自己不可替代的優(yōu)勢，只要是你做的事情很容易被人代替，你拼命也沒有價值，拼命的價值也是有限的，所以事無巨細，都要努力挑戰(zhàn)自己的極限，提升自己的職業(yè)能力。

五、加強溝通，活躍學(xué)校工作氛圍，豐富員工業(yè)余生活，增強團隊凝聚力，形成先進的石巖外語文化特色。

學(xué)校將定期舉辦各種活動，樹立集體意識和團隊協(xié)作精神。一個人的力量是有限的，只有大家齊心協(xié)力，才能攻克難關(guān)，取得成功。通過活動豐富我們的業(yè)余文化生活，學(xué)校有了發(fā)展，會組織員工進行各種有趣的活動，比如拓展、旅游、聚餐、文體活動等等，讓大家在枯燥的工作中增加樂趣，身心愉悅的投入到工作中去。

六、進一步創(chuàng)造條件提升教師和員工的工資待遇。盡量在2011年實現(xiàn)我們的工資水平達到在許昌的舒適水平。人人能住上套房，人人有余錢。我們員工的生活水平必須有進一步的提高。這就需要我們努力工作，互相配合，各負其責(zé)，以校為家，學(xué)校這個大家庭有了發(fā)展，每位員工才能相應(yīng)的享受更好的待遇。我們石巖外語的教師和員工都是大學(xué)畢業(yè)，有知識有能力，只要我們堅定信念，勤奮努力，相信我們會創(chuàng)造出更加美好的生活和未來。

接下來是對未來的展望：

大家應(yīng)該清晰的知道，石巖外語的終極目標(biāo)是要做一個外語加電子商務(wù)技能的綜合性涉外職業(yè)學(xué)院，培養(yǎng)真正能用的外語實戰(zhàn)型人才，PK傳統(tǒng)的政治型管理的外語大學(xué)。大家都是從大學(xué)畢業(yè)的，大學(xué)的迷茫，畢業(yè)之后的失落，我跟大家可謂是感同身受。這也是我從教育戰(zhàn)線轉(zhuǎn)戰(zhàn)國際貿(mào)易，然后又轉(zhuǎn)戰(zhàn)外語教育的原由。第一我想賺錢，第二我想讓我們以后的學(xué)生更好的通過外語去賺更多的錢。這也是我們兩年來一直堅持人性化管理的重要原因。因為我吃了很多苦，既然我做了平臺，我不希望我們石巖外語的成員們受苦。

以下是我做的未來的詳細規(guī)劃：

一年內(nèi)成為許昌成人多國外語短訓(xùn)第一品牌外語學(xué)校，兩年內(nèi)做成多國語言短訓(xùn)為主有規(guī)范教學(xué)環(huán)境和外語教育類硬軟件逐步完善的的中短期外語專業(yè)學(xué)校，四年內(nèi)發(fā)展成為許昌第一家全日制外語中等專業(yè)學(xué)校，六至八年內(nèi)外語語種達到十種，成為許昌石巖涉外高等專科學(xué)校，十年后成為許昌一家民辦全日制外語本科院校-許昌石巖涉外學(xué)院。

至此兩年多的時間，我們的兩年計劃目標(biāo)已經(jīng)順利實現(xiàn)。

到時候大家都是功臣，都是石巖外語的奠基人。

謝謝大家！??！再次祝大家新年快樂！！！

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