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2010年的工作總結暨2011年工作展望上的講話

尊敬的領導、各位同事：

如果在2010年的6月讓我幾句話總結一下建筑裝飾材料行業給我的印象，那我可能幾句話就能夠說出來，甚至會很簡單。然而7個月后的今天坐在公司的辦公室里，再次想起這個問題的時候，我覺得自己已經很難用幾句話概括自己對建筑裝飾材料行業的認識。隨著工作層面的深入、自己接觸到的客戶類型越來越多，自己參與工作細化的程度也在不斷深化，自己也會潛意識的去比較建材客戶相比較自己以前經歷過的其他客戶又有很多的不同。五金建材粗看在整個建材市場格局中似乎為最不起眼的一個細分領域，在整個建材市場占比3~5%的市場容量，大大小小的牌子成百上千，同時處于當前激烈競爭優勝劣汰的市場環境中。短短二十年，諸多裝飾五金品牌處于一二線原始產品定位者已經被迫將自己的產品展示到了三四線市場塵封的貨架上。　　　　　　　　

像杭州這樣時尚品味消費人群集中的市場，人們注重舒適靜養、安心修養、每個生活的細節都追求人文氣息，藝術成分被應用到生活顯得更加容易而不突兀。城市整體服務業發展都是行走在全國經濟文化強市前列，可想而知對于居室環境、公共設施改善的內生動力是推進這座城市室內裝飾材料市場走在全國前列的可靠保證。

驀然沉思，自今年7月份我加入杭州朗高五金工作時間已經半年有余。

首先，我想談一下，關于我對公司整體發展認識方面的總結：

回想這個半年對于自己來說，是很有收獲的半年；7月份初到公司一個月，領導對于我個人工作內容并沒有特別的安排，主要任務就是熟悉產品對產品資料充分理解，通過網絡查閱整體市場背景、行業介紹性質的信息，看看自己公司產品在整個區域市場中占據的地位，幫助自己快速掌握整個行業的基礎知識。熟悉行內其他品牌專賣店基本運作情況，到同行店面充當買手賺取產品知識及顧客銷售經驗。通過對渠道部韓經理過去這么久工作時間的一些行事記錄，計劃，草稿，工作日記等熟悉分銷渠道工作；一個月時間過來，自己對于馬上要接續的工作內容與大概的操作范圍就有了初步的概念。

經過自己的了解以及通過資料對比我發現，2009年是公司主推品牌專賣店網點快速增長的一年，在這一年單一品牌銷售業績取得了不俗的進步；2010年全年業績呈現的軌跡圖線也已經在朗高各部門員工的共同努力下圓滿收尾。回顧這一年，2010年在全行業凈利潤率走低接近成熟行業平均利潤率的情況下，公司業績再次達到既定目標并略有盈余，在此，我覺得多數客戶的努力也是很難得以及值得贊賞的。杭州客戶良好的整體質量促成朗高公司樹立協同作戰領先對手的客戶服務理念，讓彼此對2011年越來越好的信心更加飽滿。

看到成績想到踏實走過的每一步。多數客戶的信心充足，從一開始建立合作到跨越發展的每個關鍵年都能一如既往的支持杭州朗高的工作；部分客戶在合作過程中也出現了預期之外的問題，但是合作必須共贏，工作中渠道部緊密配合客戶工作，積極傳達和執行公司對于各銷售區域的市場管理政策；極少數客戶由于個人經營理念、業務關系基礎不精，不能及時調整跟上總部的市場運作思路與節奏，我們按照經銷協議規定做出市場合理調整。

其次，我想談一下，關于我對公司市場整體發展中不足方面的總結：

想到更好的業績提升任務，我認識到當前專賣店網店運營效率的不足，專賣店的價值還沒有發揮最佳的作用。再次回想一下2009年，專賣店數量快速增長的一年，網點重點區域基本覆蓋。樣品款，首批進貨款，裝修押金費用等大額現金流將整個年度的銷售額數據支撐在高點。同期專賣店對于進貨額度的把握，貨物銷售的流動規律、二三線經濟條件良好市場分銷渠道的開拓、工程客戶開發技巧等問題都還沒有整體的認識。2010年實體經濟環境疲軟、資源價格不斷上漲也在考驗著整體行業的成本控制能力，五金裝飾材料市場同行伴隨房地產市場叫好不叫座的大行情盼到了上半年完，走到了2010年底——雖然下半年沒有正常預期的翻倍的業績表現。專賣店零售充滿壓力，沒有驚喜，總體業績達標略有盈余——部分客戶增長，部分客戶不同程度的下滑。寫到這里我并不認為，這一年真的是“沒有驚喜”，因為側目環顧一周一線品牌同行，我們就知道在這么艱難的市場環境下唯獨本公司主力品牌依然用產品流動銷量保持了預期增長率，所以個人認為這反而是強勢上升的一個跨越年。

基于以上總體市場的認識，個人對于未來年度提出工作建議。2011年渠道部運作中心、工作重點都在于規范客戶專業化運作經營思路：

一、加深客戶對合理進貨額度的把握認識；

二、幫助客戶掌握貨物銷售的流動規律制定進貨計劃、即時提供庫存信息；

三、輔導客戶有質量對二三線經濟條件良好市場進行分銷渠道的開拓；

四、繼續投入資源提升銷售商的工程客戶開發技巧；

五、繼續扎扎實實落實專賣店專賣、專賣店標準化精神。

六、客戶業績關乎自己榮譽與成績

以上五點是目前自己對未來一年工作中心點的設想。

再次，我想寫一下，關于我個人在公司發展認識方面的總結：

自2010年七月以來，7月是我的基礎知識“惡補月”。以前自己也一直是操作連鎖專賣這一塊工作，由于是消費品很多東西都是熟門熟路，運作思路也還是在不斷的摸索與學習，對于問題深度的接觸也沒有一個準確的考量。于是自己堅定的信念一直是扎扎實實打基礎，穩穩當當做市場，7月的一個月讓我感覺有種一切歸零的感覺，我放下自己不安的心事、再次用敬畏的視角來觀察和融入到自己所接觸的一切事務。

八月份開始自己親自參與到渠道維護、開拓方面工作，各地出差熟悉各個城市重點市場、客戶群。這中間個人認知與經驗又增長了不少，2011年個人期望再次有一個工作能力的提升和通過自己努力明顯提升客戶銷量的飛躍。

九月份開始自己的工作重點放在協助廠家組織“雅潔五金節”杭州站活動，整個活動從活動政策學習開始，直到整個活動圓滿成功舉行，個人在工作中又多體驗了一份開心與開懷。2011年希望，自己能有更多更大空間幫助公司實現主打品牌產品、智能產品的知名度、品牌美譽度大幅提升的目標。

十月份是繼“雅潔五金節”杭州站結束之后的第二個年度“最具人氣的企業行銷活動”——《2010雅潔五金跨越發展決勝終端創富營銷交流會》。個人積極參與到分會場的組織布置工作中，分會場布置以及參觀活動的主持使我感覺到心底的高興以及喜歡這個平臺帶來的一份小小欣喜。2011年個人愿意在組織策劃方面更加大膽的輔助行動驗證思維，提升自己奉獻熱情。

十一月份在全國經銷年會結束之后，公司朗高五金網站制作收尾工作也緊張的進行著，原計劃10月底結束的工作任務因為協助組織分會場布置物料確認，人員到位確認、網站產品數據庫素材數量之大完全超出我的預期等事宜不得已計劃延遲到11月底完成。盡管網站制作中，出現了一些小的溝通問題，所幸沒有影響到總計劃的執行，這讓我體會到日后工作應該加強多次與領導溝通的好習慣，即使自己的想法有可取之處也更應匯報、征求更好的意見善始善終的做好本職工作。2011年我將更加自信勇敢的接受新任務以及挑戰。

十二月至一月末一直參與公司管理文件的梳理，學習內部管理控制的方法，預期認真的準備，會做出讓領導滿意的方案。

從七月到翌年1月，對產品知識的掌握更加全面了，開始只是大致認識各種類型，現在經過和客戶簡單談判等，對一些細節也更加深入。這要歸功于各位同事的不吝賜教，我相信通過不斷的積累，我也可以在這個行業有所見地，收獲我所期望的收獲。對于客戶有問必能答，而且要回答得有理有據。

最后，我想寫一下，關于我個人在未來發展自己方面的總結：

對于個人發展的思考個人覺得，不是要環境適應自己，而是要改變自己去適應環境，然后用自己的心情和辛勤創造更好的環境，只有在一個地方安心的工作，才會積累經驗，積累人生寶貴的財富。

新年希望：現在經濟形式不好是眾所周知的，而在這樣的條件下，我們更要加緊與客戶的聯系，培養好我們的客戶以及客情，一旦經濟形勢好起來，讓他第一個想起來的就是我們。這也是我現在所做的。當然由于工作時間還不是特別長，所以有聯系的客戶相對有限，但新客戶的開發也會在有序的進行。

末了，我向領導、各位同事提出春天的希望。雖然外面的世界花花綠綠，而對于我們現在是播種的季節。對于我們的業務也許剛處在短暫的疲軟期，我們要借這個機會養精蓄銳，爭取在秋天也有所收獲，同時，也相信現在的努力讓我們早日迎來業績的春天！

謝 謝！

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