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暑期旅游調查總結報告

由于今年五月和恩施仙居鐵路國際旅行社有限公司簽了一年的兼職合同,于是于暑假期間在恩施仙居鐵路國際旅行有限公司進行了一個月的暑期實踐。­

<一>關于實習單位恩施鐵路國際旅行社有限公司­

一、公司簡介

　　　  恩施仙居鐵路國際旅行社注冊資金130萬（擬增資200萬元）。恩施仙居國旅旗下設有尚客優全國連鎖酒店恩施三為快捷酒店（三星標準）、恩施輝煌日化有限公司等子公司。
　　　  為響應恩施政府打造“仙居恩施”的構想。恩施仙居國旅以”仙居旅游，品味尚客，快樂旅途”的服務理念為客戶提供“精致、時尚、品味”的快樂生活。
　　　  恩施仙居國旅預想用五年左右時間將其打造成為恩施地區服務最優、實力最強的綜合型旅游服務集團之一。
　　　  恩施仙居國旅經營范圍：國際、國內、入境地接、出團等旅游服務，簽證，旅游產品開發、導游培訓、會務接待、汽車租賃、火車票代理、機票代理、民族服裝設計定制等。

二．企業理念

　　　  目標：做強、做大、做精、做好
　　　  1、做強-——力爭三年左右做成恩施地區綜合型旅游服務集團公司之一。
　　　  2、做大-——力爭銷售和規模齊步發展，以服務業為核心全方位立體發展。
　　　  3、做精——事無巨細，一絲不茍，精益求精。
　　　  4、做好——循序漸進，但求更好。
　　　  服務理念：仙居旅游，品味尚客，快樂旅途。
　　　  價值觀：做事先做人，聚集眾力、摒棄個人英雄主義，個人與企業共發展。

<二>暑期工作的具體內容

　　　  跟據原訂計劃跟團學習相關的講解技巧自己沿途解說的技巧,并且跟著經驗豐富的導游學習導游在帶團期間怎樣處理應急事件,和作為一名導游應該具備的(1)語言能力(2)體力素質(3)思想素質(4)業務能力等各方面的專業素質和能力的學習。­

　　　  在跟過旅游團過后學習和收獲了不少書本之外的知識。雖然自己也帶過團,但是跟團向其他優秀的導游學習讓人能夠了解到自己的不足和知識的匱乏。這是個不斷發現問題,不斷吸取教訓然后進行改進,不斷完善的過程。­

　　　  曾經的管理學老師在課堂上講過這樣一句話,“計劃趕不上變化,世界上唯一不變的是一切在變。”接下來的暑期實踐時間并沒有按照原計劃既定的步驟走下去。在旅行社門市做接待,接電話,在酒店客房做打掃,在酒店前臺站崗,送票改簽等。除了售票和做財務,其他的工作都或多或少的做過三兩天。­

　　　  大一暑期在鄂州的一家旅行社門市待過半個月,也是學習門市接待工作。和這個暑假不同的是假日旅行社是間組團社,恩施鐵路國際旅行社卻是間地接社。­

〈三〉對恩施仙居鐵路國際旅行社進行都SWTO分析

  S——優勢（stength）：三合一體化的管理模式­

　　　  仙居鐵路國際旅行社包括三個部門:

　　　 1、旅游部：從事地接和組團活動，并提供導游服務，設計旅游路線，開展旅游業務的部門。

　　　 2、尚客優快捷酒店：尚客優快捷酒店說中國十大連鎖酒店品牌 ，其開店規模全國第六 ，是中國最具投資價值經濟型連鎖酒店品牌和中國最具發展潛力連鎖酒店品牌。

　　　 3、施火車票代售點­。（1）旨是方便以及服務于旅行社出火車票、飛機票。

　　　　　　　　　　　　　 （2 ）同時為在酒店居住的客人和旅行社都游客買票提供方便。

　　　　　　　　　　　　　  （3）為酒店做了宣傳，提高酒店的知名度。

W——弱勢（weakness）：地理位置較偏僻，內部管理缺陷

　　　  1、員工缺乏規范化管理，專業素質還需要培訓，有待提高。

　　　  2、沒有一套適合自身都關于企業內部管理的規章制度和章程，盲目由領導層決策和管理，具有太大都絕對性，要讓員工也參與到決策和管理中來。

　　　  3、沒有指定合理都獎懲制度和升遷制度，對員工都管理不夠人性化。以致員工做的時間都不長久，無法找到符合要求的員工。

　　　  4、地理位置沒有位于城市繁華地帶，不易尋找。酒店都空間擁擠，沒有自己的停車場。

O——機遇（opportunity）：今年來恩施旅游的大力開發和發展

　　　　 1、繼滬蓉西高速公路都權限貫通后宜萬鐵路的全線貫通都給恩施帶來了新的市場和機遇。

　　　　 2、國家政策都大力扶植和旅游局都大力宣傳使恩施都旅游業蓬勃發展起來。

　　　　 3、面對恩施飛速發展都旅游業，恩施仙居鐵路國際旅行社有限公司具有極其優勢的資源和市場。

T——挑戰（threat）

　　　　  1、面對恩施不規范都旅游市場，旅游公司很容易成為各個旅游企業之間惡性競爭的祭品。

　　　　  2、由于恩施旅游都快速發展，勢必會出現更多的旅行社和酒店等相關旅游企業，要怎樣才能在優勝劣汰都市場中存活下來。

　　　　  3、在旅游業的不斷規范和完善下，對從事旅游相關工作的工作人員的素質和專業素養也越來越高，我們要如何面對之一挑戰？

　　　　  綜上是針對暑期在恩施仙居鐵路國際旅行社實踐一個月時間的見聞和學習，所進行的總結、歸納和分析及相關看法意見，純屬個人意見。

 
姓名 ： 呂露

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